旅遊編輯談公關要注意的五大溝通技巧

Jessica Wang在台灣TTN旅報(http://www.ttnmedia.com/) 任編輯快達八年,曾在台灣Outdoor雜誌當記者,同時,經營個人博客https://jwtaiwan.wordpress.com/

公關應對傳媒很多時缺乏技巧,Jessica Wang指公關要注意的五大方向,包括發給媒體的新聞稿要減少不必要的形容詞,內容更要簡單和清楚,同時,不應致電催促媒體要求新聞被曝光,即使接觸到記者和編輯,也應該了解媒體的特性才展開話題,最後是公關的說話對談技巧及如何和傳媒建立長久而鞏固的關係,都是關鍵性是否取得傳媒歡心。

每天收到無數新聞稿,Jessica都會看,因為這是了解消息的最快途徑,她說:「新聞稿內容一定要簡單和清楚,記者最不喜歡看到的新聞稿是完全找不到重點,然後要補問一大堆資料,尤其是現在很多網媒,網媒重視簡單、直接、快速,不喜歡看用太多形容詞寫出的新聞稿,當刪去這些形容詞後,整份新聞稿只有二、三行的重點,價值就不大了。同時,文筆都很重要,台灣很多公關很年輕,沒有資深的前輩教他們寫新聞稿,結果文章結構鬆散,看完新聞稿也不知寫什麼東西。」

即使找到媒體聯絡方式 也要先了解對方屬性才找記者
很多公關都有「新聞稿必須要被媒體曝光的壓力」,往往會打電話來叫記者刊稿,Jessica說明白這是公關必須做的事,但當每天收到無數公關致電來要求出稿時,就會覺得很煩:「為何要問記者來不來採訪或出不出稿呢?記者的工作性質是很彈性,不能確實的答是否有時間來採訪或有版位出稿,而且不喜歡被迫問要確實回覆,最常收到的問題是『大概版面能出多大』、『會不會刊登』、『如果刊登了可否把連結給他』,找新聞連結是公關的工作,怎麼反回來還叫記者提供連結呢?」

自小就喜歡寫作和遊歷的Jessica一直記著,「做事千萬不要忘記『初心』,即最初做這件事的原因,文章寫得是否用心,讀者都能看得出。」

同時,Jessica提醒:「公關找記者好應該了解該媒體的屬性,例如要知道記者忙不忙,什麼時候找他們最好,如日報每日下午後就開始忙,截稿前都忙得像打仗。另外,有些公關不知從什麼途徑找到了記者的聯絡方法而找到我,試過被推薦一些不是自己負責範疇的新聞稿來要求曝光,公關如沒做好功課就來找記者,會令記者們不高興。」

除非公關急需記者護照資料去辦手續 否則別致電催回覆
有試過正前往一個記者會,公關打來問她是否已經在路上,她覺得公關提問技巧不夠好,記者是不一定要去採訪那公司的公布,對公關一直打來追問她感到煩厭:「成熟的公關會會以提示方式說,不好意思,想提醒你一下有活動,又或者是發短訊給我好了。」

在旅遊行業採訪久了,與不少公關因工作認識而成為朋友,資深的公關傳媒關係做得特別好,不是每一次找她都需要她寫稿:「例如公關知道我自己會去香港旅行,他們會幫我嘗試安排公司在香港的餐廳去享用,不一定要我寫什麼。」不過有時候Jessica對著沒溝通技巧的公關都會沒耐性,語氣較重:「有時太忙真的不想回應公關的電話,想馬上斷線,否則還是透過Line或Wechat找我好了。」她提出,很多時公關需要她的護照安排機票和酒店住宿,「除非必需即時需要我的護照號碼去做手續,否則不建議即時致電找我。」

Jessica很高興自己能到處旅遊採訪,「可以用我雙眼和文字,編夢給大家看。」

每個記者和編輯都有自己負責範疇的新聞,她專責走長線的旅程,如澳洲、紐西蘭、歐洲等。談回做旅遊編輯,外人看來她們都很開心,工作就是去旅遊娛樂,不過,Jessica說出差其實就是工作,心態不一樣:「出去採訪,美食當前很多時候用了一個多小時拍照,最後可能趕急吃完就去下一個景點工作,然後還要處理當日拍攝的照片、公司電郵,半夜才可以睡覺。」但始終Jessica仍很熱愛自己的工作,遇到好的公關,二人更會成為朋友呢!

(配稿)美通社與傳媒對話:台灣TTN旅報(http://www.ttnmedia.com/)編輯Jessica Wang

問:能否介紹TTN旅報(http://www.ttnmedia.com/)?
答:TTN旅報是台灣歷史最悠久的行業周刊,讀者群是航空公司、旅行社代理商、酒店、旅遊局、航空公司,他們都與我們保持緊密的聯繫,是很好的伙伴,大家也會定期開會探討如何作最好的景點介紹。

問:平日工作的流程及情況是如何?
答:每星期五晚截稿,當晚會非常忙,因為星期六早上要將稿件送到印刷廠,對我而言從來沒有Happy Friday,家人和朋友都知當晚約不到我。關於採訪,如果不出境旅遊採訪,平日會在本土進行飯店、景點的訪問。

問:社交媒體如何改變旅遊界?
答:現在很多KOLs或者Bloggers他們可能沒有受過專業的旅遊記者採訪訓練去寫文章,有時候可能會提供錯的資料,不過,當中也有一些分享寫得不錯,讀者要懂得判斷。同時,也發現很多旅遊記者都會做自己的品牌,我也希望自己可以做到大家知道我就是Jessica Wang,而不只是我是TTN旅報的Jessica Wang。

問:旅遊記者和編輯是否一份可以做一世的工作?畢竟人最後都會有家室,生兒育女。
答:我的主管也是旅遊記者出身,現在做了總編輯,結婚後可以不出去跑新聞,多做審稿的工作;亦有朋友即使生了小孩,偶然也會出差採訪。我很熱愛自己的工作,幸好家人都非常支持自己,繼續在旅遊新聞界用心採訪,帶資訊給受眾。

問:最開心的旅遊採訪經驗分享?
答:第一次看到北極光時,把照片放上facebook,很多朋友都驚叫場景真美,而我最開心是將喜悅與朋友分享,朋友看到壽的採訪文章再去當地旅遊,則是一種肯定。此外,自己讀歷史出身,去過克羅地亞採訪,發現走過的地方正是當日歷史書提及的場景,份外感觸。

撰文者介紹
黃琳,美通社媒體及受眾拓展主任,報章專欄作家,前港聞記者,曾任職於《讀者文摘》、《am730》、《晴報》、《BQ澳洲中文周刊》。同時,經營個人粉絲專頁www.wonglam.com 達2.5萬粉絲。

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