國航以金牌標準服務奧運

北京2008年8月20日電 /新華美通/ -- 在2008年北京奧運會舉行之際，作為奧運會唯一航空客運合作夥伴，中國國際航空公司上下一心，全方位努力做好奧運航空客運服務保障工作，在硬件投入，軟件培訓上實現了名副其實的奧運金牌標準。

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金牌硬件

國航在2004年8月取得北京奧運會合作夥伴資格後，為豐富硬件設備保障奧運會，國航進行了全方位的努力。與星空聯盟合作一起獲得了 T3 航站樓的運營權，保證了國航奧運航班接近百分之百的靠橋率；投入6.88億改造了15架國際長航線寬體飛機的兩艙，並分別命名為紫金頭等艙和紫宸公務艙，深受高端旅客喜愛；投入5.68億採購了大量服務奧運、特別是服務殘奧的設施，採購各特種車輛及常規車輛過千輛，包括機上窄體輪椅100部和普通輪椅120部，成為中國唯一擁有殘疾人機上輪椅的航空公司。

金牌服務

為服務奧運大家庭成員，國航先在2006年實現了北京奧組委大廈的櫃檯前移，為北京奧組委、國際奧委會的官員提供從諮詢到售票環節的所有服務。奧運期間，國航將在奧運村、媒體村等地設立4個售票櫃檯，為各國運動員、官員提供近距離的購票、諮詢服務。國航為方便奧運大家庭成員的便捷出行還在奧運村設立8個值機櫃檯，辦理值機手續、行李托運等業務。員工培訓、保障演練、實際運行等多個方面進行了深入、細緻的工作。

為了更好服務奧運會，國航推出了機上醫用氧氣使用、導盲犬上機、槍支彈藥、異型行李、機上輪椅使用、危險品運輸等特殊服務政策；出台了奧運大家庭人員同等艙位免費改期及增加免費行李額成立了24小時奧運信息組，真正從政策上、組織上為奧運做好準備。同時組織華北地區、瀋陽、青島、上海等地700余家核心代理簽訂了《國航客運銷售代理人奧運（殘奧）服務承諾書》，以保證分賽場和備降場所在地的優質服務。對奧運大家庭成員，國航將從問訊、售票、值機、登機、客艙服務、行李服務、運動器材和貨物運輸等各個服務環節實行一條龍全過程優質服務。奧運期間將特別加強運行控制，合理安排運力，提高生產運行組織能力和地面保障能力，目前已制定了周密細緻的應對雷雨季節造成的航班大面積延誤的應急預案，全力保障奧運專包機任務順利進行。

金牌培訓

此外，為了提高員工服務奧運的能力，國航從一線到機關、從地面到空中開展了一系列員工奧運培訓，培訓人數超過三萬人次。內容豐富多彩，包括奧運背景知識、國航奧運規劃、奧運禮儀、職業英語培訓等。為了實現服務個性化，甚至培訓了手語和輪椅使用技能。力爭在奧運期間為來自世界各地的朋友帶來全流程服務體驗。累計組織相關奧運培訓數超過百次，累計培訓員工超過三萬人次。

同時，建立了以項目為主體、以問題為導向的工作機制，理順了賽時信息傳遞流程，梳理、細化了影響奧運服務的重點問題，進一步完善了「專包機服務保障流程、大面積航班延誤保障流程、殘疾人服務流程、客艙服務流程、分賽場、備降場保障流程」等各類保障方案及應急預案，進行了奧運應急演練、殘奧演練、T3 離港系統應急演練、T2、T3 進出港流程演練等多種奧運演練，應該說經受住了考驗。在「好運北京」測試賽中，國航規範了旅客、行李、航班各方面的工作，共承運奧運大家庭成員4598人，運輸常規行李10100件、特殊行李700件，保障航班717架次，出色地完成了42場「好運北京」場測試賽的服務保障工作。

國航奧運活動鏈接

送英雄奧運建設者回家活動

為了感謝奧運建設者為北京奧運場館建設做出的貢獻，體現國航的社會責任感，國航攜手中央電視台、2008奧運工程建設指揮辦公室開展了「送奧運建設者回家」活動。國航董事長孔棟先生向奧運工程建設者贈送春節回家機票150多張，以及具有北京特色的春節禮包。該活動在中央電視台錄製現場舉行，引起了社會對奧運建設英雄的高度關注。

「奧運龍」活動

7月13日是北京申奧成功七週年紀念日，一幅長度超過萬米的「奧運龍」巨幅畫卷在北京居庸關長城「騰飛」，展現了全球華人對北京奧運會的支持。「奧運龍」作品以中國龍為主體，全長13112米，以奧運五環色彩為基色製作，由參與北京奧運會的205個國家和地區的國旗、區旗、200多種文字和國航組合標識的旗幟和圖案組成。國航黨委書記譚植洪在「奧運龍」活動上代表三萬名員工表達了國航人支持奧運、服務奧運、歡迎海內外華人乘坐國航飛機回祖國看奧運的熱情。

奧運火炬運輸

08年3月27日開始，承載著中國人夢想的「奧運聖火號」飛機和「奧運吉祥號」飛機開始了以「和諧之旅」為主題的境內外火炬接力傳遞。境外火炬傳遞創造了單機在外連續飛行時間最長，達33天；執行飛行任務地域最廣，飛越五大洲，跨越天山、落基山脈、乞立馬扎羅山等著名高峰；飛行距離最遠，近97000公里，可環繞地球兩周半；起降機場最多，境外機場達25個，飛越國家和地區最多，達48個；保障規格较高，按较高級別重要專機保障；動員保障力量最多，國航25個境外營業部投入重要力量進行保障和協調，幾乎涉及國航所有駐外營業部；保障難度较大，一是經特別批准，飛機搭載火種，二是飛越一些特殊地區、特殊航線，許多工作無先例可循，三是奧運代表團人員最多，日程變化多，協調任務重等歷史紀錄。整個火炬包機從運行到保障得到了國資委和奧組委的表揚和認可。境內火炬傳遞，國航隨聖火飛遍大江南北，將奧運的精神、國航的品牌展示給全球人們，將航空公司最具有特色的資源演繹成奧運的使者，將「同一個世界、同一個夢想」的奧運口號傳遍世界。

關於國航：

中國國際航空公司是中國唯一載國旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運會唯一航空客運合作夥伴，擁有以北京為樞紐的強大均衡的全球航線網絡。截至2007年10月底，國航擁有以波音、空客為主的各型飛機202架；每週為旅客提供超過5000個航班，近90萬個座位。通過國航強大的航線網絡，乘客可以便捷的到達71個國內目的地，43個國際及地區目的地。國航在全球範圍內與二十家著名航空公司建立了聯盟合作關係，進一步豐富了航線網絡，為廣大旅客提供了更多的選擇。詳細信息可登陸國航網站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。