杜拜道路交通局給予亞美亞一份策略性合約

阿聯酋杜拜2016年12月28日電 /美通社/ --

亞美亞獲得為期三年的合約，將支持杜拜道路交通局的800-9090免費電話呼叫中心

杜拜道路交通局(RTA)今天宣佈，企業通訊軟件、系統和服務方面的全球領導者亞美亞(Avaya)已經贏得了一份為期三年的策略性合約，該公司將借此支持根據託管服務協議開展業務的 RTA 下屬800-9090免費電話呼叫中心。這份為期三年的合約將讓亞美亞成為 RTA 的合作夥伴，為杜拜居民和訪問杜拜的人士提供更為豐富的客戶體驗。

備受讚譽的 RTA 呼叫中心是中東最為先進的呼叫中心之一，能夠整合流動和網頁型應用程序，讓人們可以選擇他們所喜愛的語音、SMS 短信、即時通訊等平臺，並且能夠整合交互式語音應答(IVR)，支持在不必與客戶人員交談的情況下處理眾多呼叫者提出的問題。

RTA 主要負責杜拜及杜拜與阿聯酋中其他酋長國之間的運輸、道路和交通的規劃，並制定這方面的要求，以便創造一個能夠實現杜拜目標的有效綜合運輸系統。確保客戶滿意是RTA的一個關鍵戰略目標，而且要與杜拜的「智能城市」目標相一致。

亞美亞中東、非洲和土耳其地區副總裁 Mohammed Areff 表示：「作為一家具有前瞻性思維的機構，RTA 明白創造適當的客戶體驗的重要性，也明白與合適的合作夥伴一起實現數碼變革是何等重要。通過運用亞美亞在專業服務和諮詢專長方面的力量，RTA 將能關注實現其關鍵策略目標。」

RTA 客戶服務總監 Ahmed Hasan Mahboub 說：「亞美亞專業服務團隊在發展我們的呼叫中心業務方面發揮了非常重要的作用。亞美亞從早期階段就與 RTA 合作，從而瞭解我們的業務目標，部署可以實現這些目標的技術，並幫助創造豐富的客戶體驗，而這樣的體驗可以讓所有與 RTA 互動的人都能提升滿意度。我們很高興能夠繼續加強與亞美亞的合作，並希望能夠讓我們的客戶互動水平再上新臺階。」

查詢詳情，請瀏覽 www.avaya.com/MEA

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Peter Branton
亞美亞
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