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Roamware 的 Predictive Intelligence 專利將徹底改變客戶體驗管理

2012-10-11 18:30

加州庫珀蒂諾2012年10月11日電 /美通社/ -- 流動電訊營辦商服務解決方案的全球領導者 Roamware, Inc. 今天宣佈,該公司的 Predictive Intelligence™(簡稱 PI)獲得一項專利,這項技術將幫助電訊營辦商大幅提升客戶體驗管理能力,為本地漫遊用戶帶來更優越的服務使用體驗。Predictive Intelligence 可幫助電訊營辦商模擬家中以及全球各地所瀏覽的網絡中的用戶體驗,從而可在服務推出市場前對語音和數據服務進行全面測試,在推出後通過實時的分析對服務進行監控。

(圖標:http://photos.prnewswire.com/prnh/20120809/554204

該公司技術總監 John Jiang 博士表示:「客戶體驗管理是全球各地的流動電訊營辦商當今所面臨的较大挑戰。」Jiang 博士繼續說:「體驗質量和服務品質是電訊營辦商所提供服務的關鍵元素,電訊營辦商需要確保用戶在家中和所瀏覽的網絡中都能享用到高質量的服務。電訊營辦商需要事先確保客戶獲得良好的體驗,而不是接到客戶投訴後才事後採取措施。憑藉 Predictive Intelligence,我們可幫助電訊營辦商模擬整個虛擬環境下的用戶體驗。通過與我們的基於 SIM 卡的遙控裝置相結合,Predictive Intelligence 可對端對端服務和網絡參數進行徹底的測試。我們獨特的解決方案在全球各地分佈有100多個基於 SIM 卡的遙控裝置,可對世界上任何的拜訪位置寄存器 (VLR) 進行測試。」

Roamware 的 Predictive Intelligence 平台是該公司的 R-QualityR-Experience 解決方案的組成部分,這兩項解決方案可通過包括測試、監控以及與用戶進行跨地理界線和電訊營辦商網絡的互動式溝通在內的一整套方法幫助電訊營辦商應對客戶體驗管理中的挑戰。Roamware 的 Predictive Intelligence 平台可提供主動測試、被動測試、自動測試、實時監控與分析。這兩項解決方案在全球各地的流動網絡中得到了廣泛使用。

Roamware, Inc簡介

Roamware, Inc. 是流動電訊營辦商服務解決方案的全球領導者,擁有由160個國家530多位流動電訊營辦商組成的客戶群。Roamware 是手機漫遊解決方案的市場領導者,其手機金融解決方案已經被大型銀行和全球電訊營辦商成功部署。該公司總部位於庫比蒂諾,業務遍及全球。關於 Roamware 產品和解決方案的更多信息,請瀏覽:http://www.roamware.com

Roamware 聯繫人:
Srinivas B Vijayaraghavan
市場推廣總監
電話:+91-9739970225
電郵:srinivas.v@roamware.com

消息來源: Roamware Inc.
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