8月2日，菜鸟与百世国际联手，正式启动中国至泰国、越南、柬埔寨的全链路跨境直送服务。当地网购消费者通过天猫淘宝海外下单时勾选“官方直运”服务后，包裹即“一单到底”配送上门，一周左右的时间就可以送到当地消费者手中。至此，百世国际联合菜鸟已开通中国至泰、越、马、新、柬五国间的全链路跨境物流服务。
当日，一批泰、越、柬消费者在天猫淘宝海外购置的日化、服装类产品由菜鸟和百世国际承运，陆续发往深圳的集货仓，并将于清关后发往曼谷、河内、金边的转运中心。中心揽收包裹后，最快可于次日将商品派送至客户手中。
为了使东南亚用户和国内用户一样开可以随时查看包裹状态，菜鸟开发系统打通电商平台与后端物流。东南亚消费者下单后可以通过点击物流详情查看物流链路与时效。此外，菜鸟客服“小二”提供7/24客服服务，随时解答用户问题。
菜鸟跨境东南亚负责人欧阳崇光表示：“较‘野生’代购而言，官方直送保证了时效和服务质量，能提供更好的客户体验。” 由于使用统一系统管理，该服务保障了物流信息全程透明，降低了丢件、错发件风险，节约了转运时间。官方服务还提供了海陆空运的多样化选择：如液体、粉状类货物须选择陆运安全运输，有时效要求的快件可选择空运。
百世国际于2020年7月完成泰、越、马、新、柬五国快递网络布局，目前共拥有24个自营的快递分拨中心、1000多个加盟站点，其末端配送网络已覆盖全境，各类包裹可触达绝大部分城市和乡村，目前跨境寄递日单量已突破5万单。
（美通社,2021年8月2日杭州）
