2011年6月24日，美通社在上海举办“玩转新媒体”为主题的媒体茶会。来自联合利华、霍尼韦尔、3M、豪迈等企业机构的20多位市场及公关人士参与了本次媒体茶会的现场交流。美通社新媒体开发经理刘晓林深入浅出地，从基础新媒体项目入手，借鉴国内目前形势，探讨海外新媒体案例，360度全方位解析新媒体，与参会嘉宾分享了如何利用新媒体增强企业品牌形象，拓展商业机会。
刘晓林表示，社交媒体（Social Media）最大的特点是UGC（User Generated Content）用户贡献内容，人人都可以通过网络发布、分享、交流、沟通，实时互动。而对于企业来说，社交媒体的最大好处便是品牌曝光，除此以外也可以提高网站流量、注册量、建立商业合作伙伴和帮助提高品牌搜索引擎的排名等。
围绕企业如何运营社交媒体，利用新媒体提升品牌形象，拓展商业机会，刘晓林向参会企业代表提出了几点建议：
1、企业运营社交媒体两个最重要的因素是人和话题。企业谈论什么样的话题？运用什么样的内容吸引哪方面的受众？什么样的人会被企业的话题所吸引？这些都是企业在运营社交媒体之初就需要考虑的问题。在运营过程中，四大核心原则是：定位、内容、话题、互动。
2、企业社交媒体应该如何定位？显然，刻板的说教不受欢迎，每一个官方微博后面都应该有一个鲜活的人和团队。通过有趣的内容，配合生动活泼的语言，引起粉丝的共鸣，这样才能把人的能动个性与企业品牌基因结合起来，打造出有“性格”的社交媒体。此外，企业社交媒体维护者要时刻具备较高的思想觉悟，避免过于情绪化的表达。
3、企业社交媒体不是一个单向的营销工具，而是一个适合倾听、分享故事、建立互动交流关系的联络平台。把企业品牌理念、产品特点，以一种粉丝更易接受和有兴趣“收听”的方式，巧妙地融合进“故事”和案例中去，挖掘一些有趣、有思想的话题是关键，远比生硬的进行广告宣传好的多。
4、企业社交媒体传播要有一个持续系统的发展策略，多注意倾听消费者的声音和反馈，了解他们的需求；在社交媒体建立一个与消费者/客户/媒体的对话机制；像朋友那样倾听沟通，代表品牌并超越品牌；多发布和组织一些有趣的内容活动；培训和引导企业员工更好地使用新媒体。
会后，企业嘉宾与刘晓林进一步交流，嘉宾间互相分享各自在新媒体和社交媒体使用中的经验。与会嘉宾们纷纷表示，通过此次媒体茶会了解了企业如果更巧妙地利用社交媒体服务品牌，与公众沟通，并将在今后的工作中更好地使用社交媒体。
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消息来源 美通社
