澳洲子女扶養局將於14個地點的3300個辦事處實施NICE Perform 自適互動分析解決方案以提高服務水平和運作效率

以色列拉納納，7月18日/新華美通/ -- NICE Systems Ltd. (Nasdaq: NICE)是全球領先的先進解決方案供應商，為機構提供Insight from Interaction(TM) 解決方案以提昇表現。該公司今日宣佈，澳洲子女扶養局(Child Support Agency，CSA)已選用NICE Perform 自適互動分析解決方案(Adaptive Interaction Analytics)，並將於14個地點的3300個辦事處實施。該解決方案旨在提高客戶服務水平及解決糾紛能力，提高運作效率。

CSA是澳洲人道服務下屬的一個組織，支援離異父母進行以子女利益為旨的款項轉移服務。CSA幫助140多萬父母親履行贍養子女的責任，並於澳洲協助110萬名兒童提供款項轉移服務。

CSA選用NICE解決方案，為父母親改善服務質素，並提升解決糾紛能力。NICE Perform憑藉其自適互動分析能力，助CSA識別來電原因以及來電所涉及的相關主題。在改善解決糾紛方面，該解決方案還具有鑒別高風險情況的能力。

NICE Perform自適互動分析解決方案以一套自動化、反覆和系統自學習的解決方案來發揮互動分析的強大功能。自適互動分析解決方案透過可升級的方案提供百分之百的互動分析，實現極高的準確性、效率和成本效益。該功能透過客戶互動，積極主動地確認趨勢、預測機會、調整進度，從以實現業務目標並讓組織適時採取行動。

NICE亞太區總裁Doron Ben Sira表示:「我們很高興CSA選用NICE的產品。我們的自適互動分析解決方案性能無可匹敵，在市場中處於領先地位。CSA跟眾多其它來自不同市場分區的組織合作，這些組織已選用了我們的解決方案來提高工作績效。」

關於CSA

子女扶養局(Child Support Agency，CSA)是澳洲人道服務下屬的一個組織，支援單親父母進行以子女利益為旨的款項轉移服務。CSA旨在跟各地的政府、社區及私人行業服務供應商合作，從而盡力為所有離異父母親提供较大的支援。CSA擁有約4000名員工，目前正在推行一項重要服務改善計劃。如欲了解詳情，請瀏覽 http://www.csa.gov.au 。

關於NICE Systems

NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是一家全球領先的Insight from Interaction(TM)解決方案及增值服務的供應商，針對來自電話、網絡、無線電及視頻傳播的無序多媒體內容進行高效分析。NICE的解決方案可滿足企業和保安市場的需求，幫助組織以積極而獨到的方式運作，並採取即時行動，從而改善業務和運作績效以及確保安全。NICE在全球100個國家擁有24000多名客戶，包括超過85家《財富》全球100強企業。如欲了解詳情，請瀏覽 http://www.nice.com 。

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