「我們離真正了解客戶還有距離」

瑞士庫爾2015年1月22日電 /美通社/ -- 漢堡機場 (Hamburg Airport) 行政總裁 Michael Eggenschwiler 探討了作為機場與乘客開展交流所面臨的挑戰，以及參加 Hamburg Aviation Conference（漢堡航空會議）的原因（摘錄）。

（圖片：http://photos.prnewswire.com/prnh/20150120/725529）

Michael Eggenschwiler 表示：「我認為機場必須學習與其客戶建立聯繫，因為他們在登機前或下機後在機場的時間較長。所以，我們越加了解他們，越能為其提供更好的服務。」

「據我所知，很少機場採取這種做法。如果航空公司為其客戶的利益著想，他們也希望為他們在登機前或下機後提供卓越的地勤服務……我知道擺在我們面前的不是一項容易完成的任務。為了乘客的利益著想，我們必須以共享機場、航空公司和地勤之間運行數據的相同方式來分享乘客數據。」

HAC 上提問：「如果擁有了這種數據，試想你會做些什麼？」

Eggenschwiler 則表示：「我將會為乘客在機場提供順利的交通服務，為其提供當時可用停車區的信息，向其告知從哪裡通往最便捷的安全通道或者哪裡有咖啡、飲料和食品特惠。我可以為其指引通往出發口的通道。」

HAC 上提問：「在客戶服務和客戶忠誠度方面，機場可以向其它行業學習什麼？」

Eggenschwiler 說：「傾聽乘客的心聲並真正了解其需求是至關重要的。我認為我們太過於相信了解客戶的需求，但是如果我們真誠相待，卻不會有這種想法。通過開展對話來了解客戶和乘客的真正需求，而其它行業比我們領先。」

HAC 上提問：「為什麼業內專家應該參加 Hamburg Aviation Conference？」

Eggenschwiler 又說：「他們應該參會，因為我認為這次會議將人們與航空業內外專家很好地聚集到一起。任何參會人士都將學習到很多東西，並且肯定能將相關理念帶回去來運用於自身公司。」

這次採訪由 Andreas Spaeth 負責。

本次會議由專業咨詢公司 XXL Solutions 組織。市場推廣合作夥伴為漢堡機場、空中巴士 (Airbus)、ICLP（全球市場推廣機構）、Lumexis（美國）和 Guest Logix（加拿大）。

XXL Solutions 創辦人兼行政總裁 Ursula Silling，電郵：ursulasilling@xxlsolutions.us，電話：+41799274030，關注該公司：@xxlsolutions

網址：http://www.hamburgaviationconference.com，關注該會議：@hamburgaviation