SAS客戶智能加入新元素

即時分析制定決策，並全面了解客戶網上活動

香港2008年8月4日電 /新華美通/ -- 現今的客戶對個人化服務及客戶體驗的需求越來越大，為了配合市場所需，SAS作為香港商業智能及精確分析(advanced analytics)市場之首，為市場帶來SAS Real-Time Decision Manager即時商業決策管理方案及SAS for Customer Experience Analytics客戶網上活動分析方案。此兩方案屬於SAS客戶智能分析方案(SAS Customer Intelligence)系列中，致力協助企業進一步提升客戶分析水平。

SAS Real-Time Decision Manager即時商業決策管理方案利用以分析為基礎的決策邏輯，增加企業與每位客戶的互動性。當收到營運系統提出的決策要求後，SAS Real-Time Decision Manager即時商業決策管理方案會即時利用SAS分析技術及商業邏輯，擷取所有相關的客戶數據，以決定较佳方法或對策，回應客戶需要，例如：

-- 為客戶獲得某種優惠的資格作出建議

-- 根據客戶喜好，分析客戶會購買某種產品的機會率

-- 根據客戶最後的交易資料，計算客戶的信用水平

舉一個例子，一位客戶致電一家金融機構，查詢其現時的戶口結餘及該機構規定的较低結餘額。根據這些查詢資料，以及該客戶的交易記錄，SAS Real-Time Decision Manager即時商業決策管理方案立刻意會到此客戶有很大機會將轉用其他金融機構的服務。另一方面，客戶數據顯示此客戶是一個有回報潛力的客戶，因此，SAS Real-Time Decision Manager即時商業決策管理方案即時建議機構向客戶提出特別優惠，以盡力挽留此客戶。

SAS for Customer Experience Analytics客戶網上活動分析方案針對將客戶瀏覽企業網站的一舉一動，結集成數據，作為企業了解及分析客戶網上經驗之用，助企業解答有關準確有效地進行網上市場推廣的種種問題，例如：

-- 如何找出喜歡在企業網站搜集產品資料，但會到門市購買有關產品的客戶？

-- 在網站裡最多客戶瀏覽的產品是什麼？

在市場對精確客戶分析的需求帶動下，SAS客戶智能分析方案在2007年的全球銷售額急升50%，全球主要的客戶包括花旗銀行、星展銀行及US Bank等。

此外，市場研究機構Gartner在其「Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008」報告中，將SAS列入領導者(leader)級別。詳情請瀏覽 http://www.sas.com/news/preleases/042908/gartner.html 。