中國较大的電子商務公司Alibaba.com選擇Nice系統用於其網絡電話(VoIP) 客服中心

全球電子商務領導者採用NICE SmartCenter解決方案來助其改善客服中心業務表現

以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商NICE Systems Ltd.（Nasdaq：NICE）今日宣佈，中國電子商務巨頭，世界領先的B2B模式電子商務公司Alibaba.com向NICE首次訂購了其SmartCenter解決方案，用於其兩個網絡電話客服中心。NICE將提供Alibaba.com一套具有綜合特性的質量管理解決方案，從而改善客戶服務職員的表現，培訓效率，以及客戶滿意度。

阿里巴巴集團的旗艦公司，Alibaba.com提供企業對企業的服務,連繫著全世界數以百萬的買家和供應商。最近，它將生意擴展到印度，日本和韓國市場。阿里巴巴集團也包括Taobao -- 中國较大的客戶電子商務公司，Alipay -- 安全、保險的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務和搜索的在線分類項目，Alisoft -- 電子商務管理軟件。

NICE SmartCenter 將為Alibaba.com客服中心的主管提供精密且高質量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠度。對於查詢Alibaba.com服務或需技術支援的客戶，主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務質量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯接起來，主管可以更準確地知道職員的行為表現是否影響到服務的質量，有需要時，更可開發程式來提高表現效能。

Alibaba.com的副總裁Andy Li說道：「NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業務的表現。我們承諾向客戶提供卓越的服務，我相信，有了NICE的解決方案，我們將能夠更瞭解和滿足客戶的期望和要求，同時也提高我們的營運效率。」

「我們感到很高興能被全球領先的電子商務公司Alibaba.com選用。」 NICE亞太區總裁Doron Ben-Sira說道:「這說明我們在提供最先進客服中心解決方案居於領導地位，也展示了我們在全世界助企業提升績效方面所扮演的關鍵角色。」

關於Alibaba.com

阿里巴巴集團的旗艦公司Alibaba.com為全球領先的B2B電子商務公司, 致力服務中國和全世界的中小企業。Alibaba.com（香港聯合交易所股份代號：1688）每天通過旗下三個網上交易市場連接世界各地上百萬的買家和賣家，其英文交易市場（ http://alibaba.com ）集中服務全球的進出口商，中文交易市場（ http://alibaba.com.cn ）集中服務中國大陸本土的貿易商，而日語交易市場（ http://alibaba.co.jp ）通過合資企業經營，主要促進日本外銷及內銷。三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區近3600萬名註冊用戶的網上社區。阿里巴巴的總部設於杭州，並在中國超過30個城市及在台灣、香港、歐洲及美國均設有辦事處。

關於NICE

NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供Insight from Interactions(TM)解決方案和增值服務的領先供應商，針對無序多媒體內容 -- 包括電話、網絡、音頻和視頻，進行先進的互動交流分析。NICE解決方案致力於滿足企業及公共安全市場的需求，使企業能夠未雨綢繆，採取及時有效的行動，提高業務和運營表現，從而提供安全保障。 NICE在全球超過135個國家為24,000多名客戶服務，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業。欲瞭解更多信息，請登錄http://www.nice.com 。

NICE商標：

360 View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize logo, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE logo, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet為NICE Systems Ltd.的商標/註冊商標。其他所有商標歸各自所有人所有。

該新聞稿包含有《1995年私人安全訴訟改革法案》中定義的前瞻性聲明。此類聲明只基於NICE Systems Ltd. (公司)現有的管理預期，不考慮風險和不確定因素，包括但不限於：技術和市場需求的變化，對公司產品的需求下降，無法及時開發和推出新技術、產品和應用，吸收、合併獲得的操作、產品、技術和人員中的困難和延誤，市場份額減少，競爭帶來的價格壓力，以及無法堅持特定的營銷和銷售安排，這些因素可能導致公司的實際成果和表現與聲明所描述存在不符之處。我們不承擔將新內容補充到前瞻性聲明中的義務。欲瞭解有關影響公司的風險和不確定性因素的更多內容，請參照公司定期向美國證券交易委員會提交的報告。

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