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Verint Witness Actionable Solutions 引領亞太地區呼叫監控應用產品市場

2008-12-23 16:07

公司榮獲 Frost & Sullivan 较佳實踐獎

香港及紐約州梅爾維爾2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之後,威瑞特系統公司於今日宣佈,其兩種呼叫監督系統榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢公司所頒發的榮譽大獎。

Frost & Sullivan 在其《2007 年度亞太呼叫中心應用市場》研究報告中指出,威瑞特的呼叫監控產品已在 2007 年度亞太及大中華地區呼叫中心市場中佔據絕對優勢。威瑞特 推出功能強大的呼叫監控系統套裝及人力資源管理軟件,其目的在於幫助企業全面優化勞動績效,而 2008 年度较佳實踐獎則極大地肯定了威瑞特在這些領域的不凡成就。

研究報告稱,「隨著呼叫中心不斷提升座席利用率及效率以期滿足客戶需求並應對激烈競爭,呼叫監控及人力資源管理 (WFM) 應用產品也得到了極為迅猛的推廣。」

「在 2007 年,威瑞特系統明顯提升了亞太及大中華地區呼叫中心市場份額,包括銀行業、金融服務業與保險 (BFSI) 領域,」Frost & Sullivan 行業經理 Shivanu Shukla 這樣說道,「隨著新一代 Impact 360 的推出,借由推動人力資源優化解決方案的這一戰略方針,威瑞特售出了更多應用產品,並維護了我們的客戶群。」

「亞太市場是公司的戰略增長區域,能夠得到 Frost & Sullivan 對我們亞太市場領導地位的肯定,我們極為欣喜,」威瑞特系統亞太地區總裁 Ady Meretz 表示。

「在全球各個地區,呼叫中心都加大了對於呼叫監控及其他人力資源優化 (WFO) 解決方案的投入,以幫助提升運作效率,減少責任,確保符合相關規章制度,並改進整體客戶體驗。我們能夠提供類型廣泛的解決方案,幫助客戶在各自領域中獲得積極的成果,對此我們引以為傲。」Meretz 補充道。

Frost & Sullivan 较佳實踐獎主要表彰那些在各個地區及全球市場中成就矚目、表現卓越的公司,如領導力、技術創新、客戶服務及戰略性產品開發等。行業分析師們通過深度訪問、分析和全面的次級研究來確定業界较佳實踐,以此比較市場參與者,並評測其表現。

Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 提供諸多質量監督、合規和責任記錄解決方案,包括其新一代 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Recording、Impact 360 Recording、Impact 360 Quality Monitoring、Impact 360 Express and Audiolog(TM) 解決方案。

關於 Verint Witness Actionable Solutions

Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 是分析驅動勞動力優化領域的佼佼者,其解決方案旨在幫助企業獲取客戶職能,瞭解業務趨勢,探索員工和客戶行為根源,並優化客戶體驗。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝是業界整合度较高的解決方案套裝,無論呼叫中心、遠程辦公室、分支部門抑或後台運營,均一應俱全,具備質量監控與記錄、勞動力管理、語音和數據分析、客戶反饋調查、績效管理、電子化學習和培訓等功能。Impact 360 可改進整個客戶服務交付網絡,協助制定正確決策,從而確保服務卓越,將組織轉變為以客戶為核心的企業。

關於威瑞特系統公司

威瑞特系統公司 (Pink Sheets: VRNT) 總部位於紐約梅爾維爾,是一家頂尖的行動智能解決方案供應商,旨在協助優化企業,提高全球安全係數。在今天,全球 150 多個國家的 10,000 多家企業均借助於威瑞特解決方案來提升效率,創立競爭優勢,並強化人員、設施和基礎架構的安全。敬請訪問我們的網站 http://www.verint.com 。

本新聞稿包含 1995 年《私人證券訴訟改革法》所定義的「前瞻性聲明」,包括與威瑞特系統公司 相關的預期、預測、看法、機遇、計劃、戰略、信條及具有類似效果的聲明。這些前瞻性聲明並非對於未來績效的保證,而是基於管理層預期值,存在一定的風險和不確定性,可能導致實際結果與前瞻性聲明中所明確表示或暗示的結果有所出入。有關這些風險因素的詳細討論,請參見公司於 2007 年 9 月 10 日向證券交易委員會提交的「Current Report on Form 8-K」(2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交「Current Report on Form 8-K」的補充)。本新聞稿中所含前瞻性聲明是於新聞稿發佈當日所做,除非法律規定,公司沒有義務對其進行更新或修訂,或說明實際結果不同的原因。

威瑞特、威瑞特徽標、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽標、IMPACT 360、IMPACT 360 徽標、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽標、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽標、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽標是威瑞特系統公司 的商標或註冊商標。提及的其他商標是其各自所有者的財產。

聯繫方式:

行業信息

Crystal Chan

Verint Witness Actionable Solutions

電話: +852-3589-5482

電郵:Crystal.chan@verint.com

Candace Flynn

Verint Witness Actionable Solutions

電話: +1-770-754-1878

電郵:candace.flynn@verint.com

投資者關係

Alan Roden

威瑞特系統公司

電話:+1-631-962-9304

電郵:alan.roden@verint.com

消息來源: 威瑞特系統公司
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