2015年消費者追求什麼：多屏體驗、個性化和社交購物

新加坡2015年5月13日電 /美通社/ --

-樂必揚(DigitasLBi)在2015年揭示零售趨勢的Connected Commerce（互聯購物）研究報告表明，包括可穿戴設備在內的互聯設備的使用正顯著增長，社交購物也有了進一步發展。這些情況促使零售商提供個性化購物體驗來提高銷售額。

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樂必揚在2015年揭示澳洲、中國內地、印度、日本、英國和美國等17個國家和地區最新零售趨勢的 Connected Commerce 研究報告顯示，全球購物者現可期待品牌和零售商提供全渠道多屏體驗，全球消費者在購物時一般使用五種設備 -- 較2014年報道的2.8種設備有所增加。

新型互聯消費者

除了電腦、智能手機、平板電腦和智能電視之外，消費者正快速投入可穿戴技術的懷抱，17%的購買者透露他們擁有可穿戴設備 -- 隨著能夠提供全新店內體驗的蘋果手錶和類似設備的發佈，這一數字可能還會提高。

樂必揚的 Connected Commerce 研究報告還顯示，2015年，除了傳統的網購商店體驗之外，購物者會更加傾向於手機購物，68%的中國內地受訪者表示在過去30天內有過手機購物經歷。

刺激這些新型互聯消費者購物的產品與服務同樣很受歡迎。調查顯示，到店提貨正成為購物者的一種特別愛好，全球有51%的消費者使用「一鍵收藏」(click and collect) 功能。

樂必揚亞太區行政總裁 Roy Capon 表示：「消費者希望能夠節約時間和金錢，同時擁有比以往更多的購物方式可供選擇。手機現在是購物者的首選平臺，近90%參加地區調查的受訪者表示使用手機設備比較價格改變了他們的購物方式。我們也看到，56%的智能手機用戶很樂於使用他們的設備直接在店內支付。隨著蘋果支付(Apple Pay)的推出以及全球特別是亞洲店內支付初創企業的日益增多，2015年必定是屬於流動支付的一年。」

個性化是網上和實體店銷售的關鍵驅動因素

根據樂必揚的 Connected Commerce 調查，個性化購物體驗是吸引消費者的必要環節。83%的香港受訪者表示，當享受到個性化零售體驗時，他們會買更多和/或更頻繁地購買商品。還有27%的受訪者表示當網上購物時，會積極尋求個性化服務；75%的受訪者會登入根據他們之前的行為來迎合他們個人偏好的網購商店。

個性化需求不僅僅包括網上體驗，86%的購物者承認，如果他們享受到個人優惠券等定制優惠作為回報的話，那麼他們更願意嘗試如 GPS 和 WiFi 追蹤等新型店內技術。

Capon 說：「個性化購物體驗和迎合個人購物者的需求，對於無論網上或實體店內，都肯定是一種能吸引更多客戶和提高利潤的方式。但這還只是我們旅程的開始。店內體驗需要提高靈活性、數碼化程度和互聯性。零售商需要更善於使用數據來提供個性化購物體驗，以提高銷售業績。」

社會化力量的持續增長

樂必揚的 Connected Commerce 研究表明，社交媒體影響著網上和實體店日益增加的購買數量。整體而言，Facebook 佔據著領先地位，67%的香港用戶承認社交網絡影響著他們的購物方式。與之相比，YouTube 的這一比例為62%，Instagram 為41%，Twitter 為27%，而中國的微博為60%。

社會化購物也在快速提高吸引力，40%的香港以及高達51%的中國內地消費者表示他們直接通過社交媒體平臺購買商品。

樂必揚今年是第四年開展 Connected Commerce 調查。今年這項研究涵蓋了17個國家和地區，而去年是12個。今年的國家和地區包括澳洲、比利時、中國內地、丹麥、法國、德國、香港、印度、意大利、日本、荷蘭、新加坡、西班牙、瑞典、阿聯酋、英國和美國。2015年的網上調查由 IFOP 在2015年3月5日至3月25日完成，採用了定額法（性別、年齡、收入或社會情況及地區），每個國家或地區抽樣選取了1000名年滿18歲的網絡用戶作為樣本。

隨著全渠道購物的快速發展，樂必揚最近推出了新一代互聯購物服務 DigitasLBi Commerce，旨在幫助企業在全渠道領域取得蓬勃發展。DigitasLBi Commerce 專門從事數碼化商務實施、系統整合、應用支持和管理服務。除了這些技能之外，樂必揚的核心品牌構建、體驗設計、內容創意和分發能力共同打造了這項全球領先的互聯商務服務。在最近舉辦的享有聲譽的年度「hybris Global Partner Awards」中，DigitasLBi Commerce 榮獲了「全球年度较佳服務提供合作夥伴」(Global Service Delivery Partner of the Year) 大獎。