國際機場理事會白皮書：客戶服務是機場非航空收入的最強動力

蒙特利爾2016年4月25日電 /美通社/ -- 國際機場理事會（Airports Council International，簡稱「ACI」）公佈新白皮書的關鍵結果，該白皮書分析了客戶服務質量對機場非航空收入的影響。 

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20160421/358746LOGO ）

國際機場理事會全球總幹事 Angela Gittens 表示：「國際機場理事會的機場服務質量研究與分析表明，對於大多數機場而言，優先考慮客戶服務可給非航空收入帶來较大的積極影響，與運輸量增加或商業空間拓展相比，客戶服務可能會帶來更高投資回報。」

這份白皮書以國際機場理事會在全球幾乎300家各種規模的機場進行的機場服務質量年度全球調查為基礎，該調查每年對550,000多名旅客進行調查。年度國際機場理事會機場經濟調查（Airport Economics Survey）的數據進一步為該白皮書提供支持。

這項分析發現，提高客戶服務水平對於提高收入明顯更加有效——甚至比零售空間增加1%更加有效：

• 旅客運輸量增加1%可推動非航空收入增加0.7%至1%。
• 商業空間增加1%可推動非航空收入增加0.2%。
• 旅客滿意度提高1%可推動非航空收入增加1.5%。

該白皮書為機場提供有關提高非航空收入最有效途徑的重要指南，其得出的關鍵結果是滿意的客戶會消費更多。全球各種規模的機場都能夠使用機場服務質量數據分析它們的服務績效，並將投資用於最有效的整體服務質量改善。

總幹事 Angela Gittens 繼續說：「當然，每個機場在決定投資項目時面臨的問題各不相同，但許多機場毫不猶豫地利用運輸量和零售空間作為收入增長的主要動力，而事實上客戶服務可能才是较佳選擇。機場服務質量項目提供的深入定制數據不僅為每個機場提供屬它們自己的服務質量優化途徑，還幫助為其精心考慮的投資帶來较大回報。」

查詢機場服務質量項目詳情，請瀏覽：http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Home。

2015年機場服務質量項目結果：http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners。

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