恒隆地產「綠寶石客戶服務獎」表揚優秀前線員工

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一個座廁，大約重50公斤，他用了50公斤的專業及靈活，去急客所需。

港匯恒隆廣場‧上海
技工
郁榮華

郁榮華接到客服部求助，客人季小姐不慎將手機跌落座廁後排水管與牆壁的夾縫內，無法取出。

由於手機跌入的位置亦非常狹小，郁榮華嘗試過不同方法，亦未能觸及手機；如使用工具硬取，又怕弄壞手機。

手機不斷傳來來電及訊息的聲音，季小姐非常焦急，郁榮華於是決定拆除整個座廁，將座廁移開，終為季小姐取回手機。

事後得知，季小姐原來同是上海市另一商業中心的駐場經理，她撰寫表揚信，對港匯恒隆的員工「不嫌髒累、排除困難」、「急客戶之所急」，表示高度讚揚，並致衷心謝意。

每個電話，每個問候，都出自他的關心及擔心。

淘大商場‧香港
賓客服務主任
陳滿根

某日，86歲的關婆婆於商場內，因身體不適跌倒在地。正在當值的陳滿根通知控制中心召救護車到場，但關婆婆拒絕到醫院。

陳滿根知道關婆婆獨居，加上見她離開時步履不穩，因此，於第二天早上再致電關婆婆。關婆婆在電話中聲線柔弱，並表示身體極度不適，於是陳滿根再次為婆婆召救護車。

過了45分鐘後，陳滿根仍然感到不放心，故再致電關婆婆。她表示已經到了醫院接受治療，並非常感激陳滿根的協助。

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語言，可能是隔膜。但一旦建立了信任，關係都可以牢不可破。

港匯花園‧上海
高級客服員
陳微

某日，陳微在當值時接到荷蘭藉女住客致電前台求助，指其丈夫遺漏了護照在寓所，但她因要照顧家中正發燒的孩子，未能親自把護照送到機場給丈夫。陳微趕到機場，把護照交到住客的丈夫手中，讓他趕上原定航班。

陳微回到港匯花園後，更協助女住客致電召救護車，送孩子到醫院。

住客夫婦讚揚陳微一直為他一家人提供各樣協助，包括經常充當中文翻譯、及關顧兩名年幼孩子，令他們一家在港匯花園享受到不一樣的服務。

「辦法總比困難多。」說的總是容易，但她證明自己做得到。

恒隆廣場‧濟南
客服高級主任
張娣

去年8月，張娣獲委派負責與將在商場開設的蘋果店，協調店舖申請外圍圍板的工作。配合店舖施工物料安裝，蘋果店的圍板會影響一段行人通道的照明、人流及保安安排等事宜，要取得政府部門的審批，都需要很多斡旋及溝通的工作。

張娣在整個過程中都努力不懈，包括與工程部及保安部商討將照明及監控鏡頭移位、與租務部協調行人改道、加設指示牌，與蘋果店研究盡量縮短施工期。最終經過五次與政府部門溝通，兼有關官員實地視察現場，工程獲審批通過，蘋果店順利展開工程。其後蘋果店亦撰寫電郵，讚揚張娣及恒隆同事專業盡責。

濟南市首家蘋果店亦終於在今年5月下旬在恒隆廣場開業。

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香港與濟南，相隔1,000里，她走了很多步，將兩位相距1,000里的老人家連在一起。

恒隆廣場‧濟南
高級客服員
張璇

某日，張璇在服務台當值時，遇到一位70多歲由香港到濟南探親的婆婆。婆婆表示，她的手機停了，聯繫不到親友。張璇於是將自己的私人手機借給婆婆使用。婆婆雖然聯繫上親友，但原來對方也是一位70多歲的老人家，未能到商場接她。張璇知道婆婆要到親友的住所，於是便把乘車的路線圖、巴士號碼、下車地點等資料，都寫在字條上，更把自己的電話號碼也給了婆婆，她還為婆婆預備了乘搭公共交通所需要的零錢。

臨離開之際，婆婆又提出想買一張新電話卡，以便使用電話。張璇於是找同事替自己當值後，再到商場附近的店舖買電話卡，還替婆婆裝好在電話。

最後，張璇成功為兩位70多歲的婆婆連繫在一起。

細心，是會留意對方的需要；耐心，是會照顧對方的需要。

皇城恒隆廣場‧瀋陽
客服副主任
劉苗苗

某日，商場內一名女客人跌倒並弄破了鞋子。正在當值的劉苗苗上前查問客人有否受傷、身體有否感到不適，客人都表示安好，只是鞋子破了。

劉苗苗主動提議幫客人把鞋子送去修理，客人稱要先買一雙新鞋替換，劉苗苗就立即詢問客人想買的鞋子類型、要求。陪同客人到鞋店後，劉苗苗繼續查問客人的心水顏色，最終幫客人選中了一雙心水新鞋子。客人表示，劉苗苗不但態度親切，而且很細心，提出的建議也很實用，替她節省了不少時間。