埃森哲《Fjord趨勢2018》：明年七大趨勢引領數字營銷變革

上海2017年12月15日電 /美通社/ -- 埃森哲近日發佈《Fjord趨勢 2018》報告，預測了未來一年內影響商業、技術和設計的七大新興趨勢。該年度報告研究了影響企業內外部以及整個社會的重大變革趨勢，指出企業需要處理好各種對立關係，才能實現長遠有效的數字營銷目標。

飛速發展的技術不斷改變著世界，人們嚮往各種可能性，同時又對不確定性倍感焦慮。人工智能、計算機視覺和區塊鏈等新興技術正在徹底改變日常生活中的數字和實體體驗。在這些趨勢的共同作用下，人們對即將到來的新一輪變革充滿期待，又不免顧慮重重。

埃森哲大中華區數字服務總裁俞毅表示：「《Fjord趨勢2018》報告中的每一個趨勢都源於轉變、衝突和分歧等根本性矛盾。報告中呈現的各種對立性包括數字與實體、人與機器、集中與分散、快速迭代與精雕細琢、自動化與控制權，以及實名與匿名。未來一年中，企業必須妥善處理這些對立關係，數字營銷主管也要順應時代趨勢，把握各種機遇，共同勾勒未來的發展藍圖。」

《Fjord趨勢 2018》提出了一系列建議，幫助企業駕馭這些對立關係，借助數字營銷和客戶服務設計，實現積極和長遠的變革。報告預測了有望塑造未來客戶體驗的七大趨勢：

1)    實體復興：近年來，數字技術一直獨領風騷。現在，消費者已經不再滿足於單調的數字化品牌體驗。服務設計的未來將是實體與數字的融合。

2)    電目睽睽：現在，計算機不僅識字，還能識圖，揣摩人的情緒。新一代的數字化服務精彩可期。 

3)    算法之奴： 各種算法不受傳統品牌推廣手段的影響，成為橫亙在品牌與客戶之間一道屏障。企業如何制定營銷戰略才能不為算法所奴役？

4)    人機共生：人工智能技術可能會改變人們的工作，但這些工作未必消失。我們應當且有能力探索人機協作的新模式，謀求協同發展。

5)    透明至真：區塊鏈技術將有可能撥開互聯網迷霧，提高透明度，重拾信任，進而逐步修復企業與公眾的真誠關係。

6)    立場經濟：如今，企業需要在一些社會共同關注的話題上表明自己的立場。消費者往往會選擇那些與其價值理念相通的品牌。

7)    非常設計：設計已經成為一門顯學，在企業中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設計師的當下，設計人員必須不斷改進工作和學習方式，方能從競爭中脫穎而出。

俞毅補充道：「《Fjord趨勢》報告無疑將激發企業思考未來。最為重要的是，報告為企業首席營銷官提供切實可行的建議，幫助企業做好充分準備，把握發展機遇。未來，人機交互這一領域將衍生出許多挑戰，為個人、社會以及企業帶來深遠影響。隨著數字與實體世界日益融合，我們需要重新定義與週遭一切事物的關係。」

埃森哲已經連續11年發佈《Fjord趨勢》報告。該研究是全球上千名 Fjord 設計開發人員集體智慧的結晶，匯聚了眾多第一手的行業觀察、實證研究以及客戶案例。今年，研究團隊還首次收集了來自全球五大洲的 85 位客戶的觀點和見解，為本報告注入更多靈感。如需報告全文，請訪問：www.trends.fjordnet.com。

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