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Rakuten Communications和Content Guru建立策略合作關係

2018-02-22 14:48
https://mma.prnewswire.com/media/643819/Yasufumi_Hirai_and_Sean_Taylor.jpg

東京2018年2月22日電 /美通社/ -- 總部位於東京的全球創新領導者樂天株式會社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications與雲端通訊專業公司Content Guru Ltd.達成策略合作關係,共同將connect storm雲端呼叫中心解決方案推向日本市場。

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connect storm將為屢獲殊榮的storm®應用組合提供支持,鎖定日本發展迅速的雲端呼叫中心市場。到2020年,雲端呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39% [1]connect storm將於2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關係管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作,Content Guru將於2018年第一季度在東京開設辦事處。

Rakuten Communications代表董事、主席兼行政總裁Yasufumi Hirai表示:「我們預計,借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務,很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產力。我們期待將我們的人工智能技術與Content Guru的深厚經驗結合起來,為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。」

Content Guru全球行政總裁Sean Taylor說道:「在我們的全球擴張策略中,亞太地區扮演很關鍵的角色,而這個地區的雲端呼叫中心市場發展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作,同時也堅信,我們相同的文化價值觀和願景將帶領我們取得巨大成功。」connect storm幫助各企業透過短訊(SMS)、網頁聊天、電子郵件,語音和社交傳媒等渠道,與客戶進行有效的溝通,而且為方便呼叫中心的坐席人員,這些渠道都統一在一個界面上。該平台還整合了數百個第三方客戶關係管理、人力資源優化(WFO)和企業資源計劃(ERP)系統,同時還具備可擴展性,可同步處理任何呼叫請求。

[1] MIC Lab,Cloud CRM Market Forecast, 2017》(《2017年雲端客戶關係管理市場預測》報告)

Content Guru簡介

Content Guru是一家領先的雲端通訊解決方案提供商,主要透過storm平台提供全渠道雲端呼叫中心和客戶參與服務。storm服務全球數百家從事公用事業、旅行、政府和金融等各行各業的大型組織,其中包括G4S、信佳(Serco),National Rail Enquiries和英國國家醫療服務體系(National Health Service)。

Rakuten Communications簡介

全球創新領導者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通訊技術公司,致力於為數碼化社會創造新價值。除了現有的固網通訊服務外,其中包括網絡IP電話、Myline和互聯網連接服務,該公司還提供流動和雲端解決方案,幫助客戶成功邁入數碼化的未來。Rakuten Communications計劃在語音、數據,傳媒和應用等方面,全力釋放IP平台的潛力,從而實現自身的發展壯大。詳情請瀏覽:https://comm.rakuten.co.jp/english/company/

 

消息來源: Rakuten Communications and Content Guru
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