Ve Global調查發現92%亞太客戶取消網上旅遊訂單

新加坡2018年4月16日電 /美通社/ -- 來自廣告和市場推廣技術公司Ve Global（簡稱Ve）的獨家數據顯示，棄單，即消費者取消網上訂單，仍是亞太地區旅遊行業面臨的一個重要問題，92%的訂單在進入付款步驟時流失了。

Ve對亞太區旅遊行業的網上客戶旅程展開調查，其中在2017年1月到2018年4月期間，透過分析超過5800萬次客戶網上預訂會話過程，得出了上述結論。分析內容主要包括客戶使用哪些設備來完成網上訂單，以及在客戶轉化方面，哪些旅遊細分行業表現较好和最差。

該地區的旅行社在客戶轉化上面臨较大挑戰，因為95.5%的客戶都放棄了網上預訂。儘管棄單率稍低，酒店（90.4%）、航空公司（91.6%）和租車公司（88.9%）仍然在進入付款程序時丟失了大多數可能成功轉化的預訂客戶。最關鍵的細分行業提供更多低價選擇，大巴車和輪渡營運商將20.2%的有效客流量轉化成訂單。

從國家來看，澳大利亞旅行公司在將網站訪客轉化成預訂客戶上表現较好，棄單率82%，相對較低。日本客戶轉化率较低，93.76%的人沒有完成預訂。

儘管棄單率較高仍然困擾著旅遊行業，該研究發現，亞太區客戶比全球其他地區更容易接受二次市場推廣的形式。亞太區旅遊公司每發送18封二次市場推廣電子郵件，就可能重新獲得一次網上預訂，而歐洲公司平均要發送23封郵件才能達到同樣的效果。

從數據中還可以發現，和全球其他地區相比，亞太區客戶更傾向于用移動設備來完成網上旅遊訂單。該地區大約三分之一（30%）的旅遊訂單是用手機或平板電腦來完成的，而美國為29%，歐洲是28%，拉丁美洲僅為13%。

Ve Global亞太區董事總經理Jamie Pierre表示：「亞太區越來越多的旅遊公司開始大筆投資市場推廣，力求在網絡上吸引更多客戶，但是在預訂階段會流失客戶。儘管客戶棄單的原因各不相同，旅遊公司還是應該注意越來越多的客戶習慣用移動設備來完成預訂，並確保用多渠道的方法來滿足消費者的更多需求。」

Ve Global亞太區公司將出席2018年4月17-19日在新加坡舉辦的亞太區數碼旅遊大會(Digital Travel APAC)。

編者注

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Ve簡介

Ve致力於幫助不同規模、從事不同行業的客戶更好地完成消費者的整個網上旅程。公司目前為18個地區的10,000名客戶提供服務，其消費者至上的解決方案確保為每位客戶量身打造一流而直觀的網上體驗。

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Embeddable video of Jamie Pierre talking about the findings.

https://vimeo.com/264646279/