信諾稱疫情降低了人們的財務和社交幸福感

• 首份研究顯示，人們的孤獨感降低
• 迄今為止，疫情期間，部分健康分數保持穩定
• 疫情封鎖結束後，人們的工作慣例可能會永久改變

香港2020年5月29日 /美通社/ -- 信諾(NYSE:CI)的國際市場部攜手凱度(Kantar)今天發佈了其首份信諾新冠肺炎疫情的全球影響研究(Cigna COVID-19 Global Impact Study)。作為信諾年度360°健康指數調查的一部分，這項研究是信諾最新研究系列中的首份調查，旨在更好地瞭解新冠肺炎疫情對人類健康的全球影響。

信諾360°健康指數調查追蹤了人們對健康和幸福的認知，包括一項自2014年開始發佈並涵蓋身體、家庭、社交、財務和工作幸福感的指數。2020年1月至4月期間，來自中國大陆、香港特別行政區、新加坡、西班牙、泰國、阿拉伯聯合酋長國、英國和美國共計10204人參與了調查。

幸福感指數保持穩定

這項新研究表明，我們所感知的幸福感保持了強大的韌力，出人意料，在2020年1月至4月期間，面對新冠肺炎疫情和疫情封鎖帶來的壓力，全球總體幸福感指數保持在62.5點。雖然社交和財務幸福感指數有所下降，其中財務指數下降1點（55.8降至54.8），社交指數下降0.8個點（63.2降至62.4），但工作和家庭指數沒有變化，部分關鍵領域則略有上升。

英國的社交幸福感指數出現最大跌幅，指數大幅下降4.1點，這是由於認為自己有足夠的時間與朋友來往的受訪者減少了（31%降至17%），有足夠獨處時間的受訪者減少了（43%降至34%），以及感覺自己是廣大社會一分子的受訪者減少了（25%降至15%）。相比之下，儘管阿聯酋已實行封鎖措施，該國的社交幸福感分數在某些指標上顯著提高。最值得一提的是，有足夠獨處時間的受訪者比例從40%上升到50%，感覺自己是社會一分子的受訪者比例從34%上升到46%。

工作幸福感指數保持一致（從68.7微升至69點)，這得益於人們接受學習和發展培訓方面的分數顯著提高（從54%提高到58%，提高4%），以及工作生活平衡方面的分數略有改善（從63%提高到64%，提高1%）。家庭幸福指數保持穩定，從66.3微升至66.9點。在新加坡和阿聯酋，家庭幸福指數的增長尤為顯著（分別增長2.6和2.9點）。在全球範圍內，人們對保護伴侶幸福的信心有了顯著提高（從44%提高到47%），對保護子女幸福的信心也有顯著提高（從48%提高到51%，提高3%），與家人相處的時間也有顯著提高（從43%提高到45%，提高2%）。

信諾國際市場總裁石湛森(Jason Sadler)表示：「人們對財務狀況的擔憂有所加劇，這當然反映在我們與客戶的談話中。令人鼓舞的是，總體健康得分保持穩定。這表明，面臨疫情壓力，人們仍在努力關注正能量，展現了他們的韌力。我們將很快發佈第二版的信諾新冠肺炎疫情的全球影響研究報告，我期待著看到這些趨勢會否繼續延續下去。」

在家工作提高了工作滿意度、工作關係和溝通

儘管工作時間變長，但受訪者稱，在家工作改善了他們的工作生活。76%的受訪者表示，他們的工作時間更加靈活，泰國、西班牙和阿聯酋的這一比例分別上升至90%、80%和79%，這表明一旦疫情封鎖結束，人們的工作慣例可能會永久改變。

受訪者還覺得，在疫情期間，他們與同事的關係變得更親密了。64%的受訪者認為，在家工作及使用通訊技術使他們與同事的溝通更精簡，而只有9%的受訪者不這麼認為。有趣的是，亞洲市場出現了最高滿意度，相比歐洲和北美，亞洲通常被認為工作時間不夠靈活。阿聯酋79%的受訪者、中國大陸73%的受訪者、泰國68%的受訪者以及新加坡65%的受訪者認為，疫情期間，他們與同事的溝通有所改善。

寧思中心(Dimensions Center)臨床心理學家周佩嫻博士(Puihan Joyce Chao)評論道：「這些發現進一步幫助我們瞭解了新冠肺炎疫情對人類的影響。危機處理取決於個人能力，許多人會經歷高度焦慮、困惑，甚至是一種恐懼感。這些初步發現表明，危機時期的反應十分複雜。隨著時間的推移，人們將開始做出調整，隨著封鎖力度減弱，我們很可能會看到人們的焦慮程度急劇上升，因為人們開始擔心如何重返工作崗位，孩子如何重返學校。」

孤獨感減少

首個影響研究發現人們的孤獨感有所減少。只有8%的受訪者稱，他們在4月總是感到與世隔離，而1月份這一比例為11%。當被問及是否感覺與他人更親近時，73%的受訪者稱自己在4月感覺與他人更親近，而1月份這一比例為69%。值得注意的是，一些全面封鎖的市場也有所改善，阿聯酋的比例從71%上升到80%；英國的比例從70%上升到79%；西班牙的比例從81%上升到91%。

儘管人們尋求工作之外的放鬆，但長時間的工作狀態也在增加

79%的受訪者表示，他們「一直在工作」，這在大多數地區都有所增加。英國的比例增長了7%(74%)，新加坡的比例增長了6%(78%)，香港的比例增長了6%(72%)。我們也發現工作時間變長，59%的受訪者稱工作時間變長，而只有18%的受訪者不認為工作時間變長。泰國、阿聯酋和中國大陸的這一比例分別上升至75%、65%和64%。

信諾國際市場亞洲醫務主管蘇思佳醫生(Dawn Soo)補充道：「孤獨感指數下降，出人意料，但它也強調了數字技術的積極影響。我們也看到了人們的工作態度有所轉變，儘管工作時間變長，但人們覺得在家工作帶來了一些積極影響，尤其是在平衡家庭和工作職責方面。」

對虛擬健康服務的需求迅速增長

人們對虛擬健康服務的需求也在迅速增長。60%的受訪者對使用虛擬健康服務感興趣，阿聯酋的比例上升到73%，中國大陸的比例上升到72%，泰國的比例上升到67%。最受歡迎的虛擬健康服務是預約全科醫生，52%的受訪者表示自己今後會使用電子健康服務，在西班牙這一比例上升到65%。另外39%的受訪者表示，自己今後會選擇虛擬健康服務來加強心理健康，這一比例在泰國和中國大陸分別為53%和51%。

蘇醫生繼續說道：「自1月份以來，我們客戶的虛擬健康預約次數提高了6倍，從1月份的233次增加到4月份的1438次，我們相信這是一個永久性改變。我們正在投資新型綜合健康解決方案，幫助人們管理自己的身心健康，並隨時隨地為有需要的客戶提供治療。」

這項研究通過在線調查進行，受訪者是從在線調查小組中招募的，並經過嚴格的質量控制。年齡、性別和居住城市的配額是根據各自市場的人口比例設定的。調查時間為1月10日至2月24日以及4月22日至27日。1月份進行了8983次在線調查，4月份進行了1221次在線調查，調查共涉及8個市場。這項20至25分鐘的調查以匿名方式完成。

信諾簡介

信諾是一家全球健康服務公司，致力於幫助人們更健康、更幸福、更有保障。信諾通過綜合能力以及個性化的相關解決方案，為客戶提供選擇、可預測性、可負擔性和優質醫療，從而提升人們的整體健康。所有產品及服務均由信諾或通過其運營子公司獨家提供，包括Cigna Health and Life Insurance Company、Cigna Life Insurance Company of New York、Connecticut General Life Insurance Company、Express Scripts公司或其附屬公司，以及Life Insurance Company of North America。這些產品和服務包括一套完整的健康服務，如醫療、牙科、行為健康、醫藥、視力保健、團體壽險、意外事故及傷殘福利保險產品和服務。信諾在30多個國家和地區擁有強大的銷售能力，在全球擁有超過1.7億名客戶。欲知詳情，請通過Facebook或Twitter關注我們，或訪問：www.cigna.com。

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