埃森哲最新研究：全球九成受訪企業借助人工智能增強運營韌性

北京2023年9月4日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究指出，全球近四分之三（73%）的企業將人工智能視為最重要的數字化投資，且格外關注如何在複雜嚴峻的外部環境中提高運營韌性。

埃森哲《重塑企業運營》報告表明，90%的企業領導者正在借助人工智能來全面增強運營韌性，包括在財務（89%）和供應商管理（88%）等職能領域建設數據驅動型能力，並嘗試應用生成式人工智能。

該報告從人工智能、數據、流程、人才、協作和利益相關方體驗六大能力維度評估了企業的運營成熟度。研究發現，只有少數（9%）企業在所有方面都達到了成熟水平，這些領先企業的平均營業利潤率比其他企業高1.4倍，同時在創新速度（高42%）、可持續性（高34%）和滿意度得分（高30%）也分別超越對手。

埃森哲智能運營事業部全球總裁余思夫（Yusuf Tayob）表示：「所有首席執行官都面臨著加快數字化、提高業務韌性和尋找全新增長路徑的多重壓力，在推進人才、數據和流程戰略的同時恰當開展技術投資，是企業實現績效新突破的動力之源。」

因此，企業需要打造與數據和數字技術成熟度相匹配的人才戰略，在企業優先考慮培訓並培育專業技能以解決人才所需時，企業平均生產率可提高近三倍。有鑒於此，94%的受訪企業正針對全新工作方式進行投資，而90%的受訪首席運營官（COO）、首席信息官（CIO）和首席人力資源官（CHRO）均表示計劃在未來三年增加專業型技術人才團隊。

為了充分把握機遇，企業領導者應該一體化採取以下五種方式，改進運營並使績效水平再上新台階：

• 構建360°價值體系：推動全方位的價值創造，利用客戶、員工和其他生態合作夥伴的數據驅動型洞察，從基礎開始，並跨越所有職能領域。
• 建立數據決策能力：確定清晰的戰略，在整個企業中規範數據創建、收集和擴增的方式，以此鼓勵員工展開討論並消除偏見，從中獲取最有效的洞察來指導決策。
• 實現業務流程創新：實現現有流程的可視化，應用人工智能的洞察力查找新的效率提升環節，同時模擬場景變化以優化業務流程。
• 打造人性化AI體驗：探索新的技術用例，提升體驗，同時簡化員工和客戶使用技術的複雜程度。
• 採用敏捷人才戰略：確立敏捷的團隊組織戰略；為員工提供選擇技術工具的權利來滿足業務需求。

關於本研究

埃森哲面向全球來自12個國家、15個行業的1700位高管展開本次調研，其中72%為首席級高管。《重塑企業運營》研究評估了企業運營成熟度的發展程度（每一級別都利用人工智能、數據和雲實現了更先進的工作方式），並與2021年的調研結果進行了比較。同時，該研究將調查結果與多個價值維度的外部驗證數據相結合，包括了從財務到體驗、可持續性到人才和包容性、多樣性到創新和敏捷性等方面。

關於埃森哲

埃森哲公司註冊於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約73.2萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借深厚的技術專長和行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力於通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶獲得成功並建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作夥伴與整個社會創造美好未來。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。

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