第一線電話服務中心業務增長勢頭強勁

「優服e佳」激發業務增長新動力

香港2011年5月26日電 /美通社亞洲/ -- 大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供應商第一線今天宣佈其電話服務中心 (中國大陸稱外包呼叫中心) 業務增長勢頭強勁，電話服務中心數目已從2009年的3個發展到目前的5個；座席數目已從年初的1,300個增加至1,600個，僅5個月激增23%，預計到今年年底，將會突破2,000個，其中第一線將大力擴增上海和北京地區的座席數目，以便更有效滿足華北和華東地區客戶的龐大需求。

據IDC 發佈的「2009-2014年中國呼叫中心外包服務市場預測報告」指出，中國大陸的呼叫中心外包服務市場仍保持高增長趨勢，2009-2014年將保持21.3%的年複合成長率；受全球金融風暴影響，2009 年中國大陸呼叫中心外包市場總容量仍達到6.964億美元，較2008年也有15.1%的增長。

第一線創辦人及行政總裁文立先生表示：「我非常高興看到電話服務中心業務由最初一個試驗項目發展到現在已成為集團其中一項核心業務，而且更是業務的增長引擎之一。目前，我們的客戶已涵蓋包括銀行保險，連鎖餐飲，物流，教育等不同行業，體現了我們的先進技術、高效營運管理和優質服務已得到客戶的充分認可。未來我們將會繼續投入資源完善我們的服務水平、開拓多元化的電話服務中心增值服務以及培育更多優秀人才，目標成為全中國大陸首屈一指的電話服務中心服務供應商。」

第一線在電話服務中心方面具有豐富的行業經驗和完善的業務網絡，目前，在廣州、上海及北京擁有5個電話服務中心，其中分別位於廣州創舉大廈和北京和喬大廈的兩個電話服務中心是最新落成並已投入服務。這兩個電話服務中心以及既有的電話服務中心均選擇在地理位置極為便利的A級寫字樓，以利招聘高素質的電話行銷與客戶服務人員，並方便實施彈性的上班機制。

第一線的電話服務中心提供廣泛且全方位的服務。其中，集團推出的「電話服務中心系統即服務」能夠將系統出租給客戶供其在需要時使用，使客戶無需花費前期投資，就能享受较佳的電話服務中心應用和設備；如客戶需建立自有的電話服務中心，第一線也能夠協助客戶建立並進行專案經營監督，更有專屬的服務團隊提供全程諮詢及培訓服務，培訓內容包括客戶溝通、銷售技巧、管理和服務心態等不同範疇。

目前，第一線電話服務中心業務的客戶除了既有的香港麥當勞、EF英孚教育、交通銀行、香港無線收費電視及台灣的東森購物等國際知名客戶外，新增的客戶還包括北京吉野家、廣東發展銀行、尼爾森及香港移動通訊有限公司(CSL)等。

另一方面，集團還看好網絡購物的發展潛力，於今年4月推出一項全新的電話服務中心增值服務 -- 優服e佳，該服務通過向網店商家提供網店託管服務，憑藉豐富經驗的客戶服務人員為網店商家提供優質的客戶服務，服務涉及售前、售後及美工支援等，旨在協助客戶降低運營成本，提升客戶服務品質和靈活性，目前已經有幾十家網店商家與第一線簽訂合作意向。

關於第一線

第一線有限公司成立於1999年，為知名的大中華區領先的ICT(Information and Communications Technology)服務供應商，提供國際網絡 (MPLS VPN 服務組合)、互聯網連接、數據中心、統一通訊、互聯網保安及電話服務中心等服務。服務範圍覆蓋多個主要的大中華及亞太區城市。第一線提供創新、專業及可靠的服務，透過優質的IP網絡服務及解決方案，竭力為大中華區的企業用戶提高生產力及增加盈利。

第一線服務覆蓋亞太地區700多個城市，及超過6,800個MPLS VPN網絡連接據點，託管客戶設備達5,200多台，服務廣泛覆蓋中國大陸、香港、台灣、新加坡以及越南。第一線是大中華區首批獲得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務管理以及國際品質管理認證的ICT服務供應商。獲取的國際認證均代表第一線對客戶提供優質資訊及通訊技術整合服務的承諾。

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