Merced Systems 與德勤諮詢在香港聯合主辦研討會，探討客戶互動領域新趨勢

與會者可以瞭解客戶服務機構如何通過重視業務執行來提升客戶體驗和增加創收

加州 REDWOOD SHORES 和香港2011年5月31日電 /美通社亞洲/ -- 推動銷售與服務職能部門業務執行的績效管理解決方案領先提供商 Merced Systems, Inc. 今天宣佈，該公司將與全球領先的諮詢機構德勤諮詢 (Deloitte Consulting) 於2011年5月31日在香港共同主辦一場研討會。T-Mobile 及 Dish Networks 前首席資訊官將在會上發表講話。本次研討會題為「Transforming Your Contact Center into a Strategic Asset: Lessons from T-Mobile's experience developing a world class call center environment」（將您的聯絡中心轉變為戰略資產：T-Mobile 在開發世界級呼叫中心環境方面的經驗），與會者將瞭解 T-Mobile、Dish Networks 以及其他世界級金融機構如何應對客戶互動領域的最新趨勢，如智慧移動設備的激增、社會計算的興起以及資訊爆炸，從而幫助增加營收、提高客戶滿意度和提供一流的客戶體驗。

T-Mobile 和 Dish Networks 前首席資訊官 Rob Strickland 將列舉有關這些領先的客戶服務機構如何通過重視業務執行和改善 Contact Center On Boarding, Agent Segmentation and Agent Coaching 來提升客戶體驗和增加營收方面的例子。

垂詢此次活動詳情，請訪問：http://www.mercedsystems.com/events/2011-apac-hk/。

Merced Systems 的獲獎技術已幫助全球2000強 (Global 2000) 公司提高銷售額和客戶忠誠度。該公司擁有140多家客戶以及80萬銷售和服務用戶，其解決方案已在20多個國家部署，為全球數百萬客戶提供支援。

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Merced Systems 簡介

Merced Systems 是推動銷售與服務職能部門業務執行的績效管理解決方案領先提供商。該公司的績效管理解決方案有助於提高眾多垂直行業的銷售效率和經營效率，並增強其卓越的客戶體驗。Merced System 的獲獎產品為全球2000強客戶提供服務，其獲獎產品包括先進的分析和報告、激勵薪酬管理、培訓以及其他業績執行應用。該公司在增長和為客戶帶來商業影響方面擁有強勁的過往記錄，在過去八年內，均實現了盈利。Merced Systems 是一家總部位於矽谷和倫敦的未上市公司，在全球20多個國家擁有大型客戶。垂詢該公司詳情，請訪問：www.mercedsystems.com