DHL梁啟元榮獲傑出行政總裁獎項

亞太傑出顧客關係服務獎（CRE）認可DHL全球貨運物流的北亞太區行政總裁的卓越客戶關係

香港2011年6月10日電 /美通社亞洲/ -- DHL全球貨運北亞太區行政總裁梁啟元博士已經榮獲今年極具聲望的亞太傑出顧客關係服務獎年度傑出行政總裁獎項 – 這是亞太地區獎項中最重要的獎。

梁啟元博士榮獲今年亞太傑出顧客關係服務獎年度傑出行政總裁獎項

梁博士說: 「持續性的成功建立在尊重、信任和可靠基礎上，這是我們把超出客戶期望作為我們業績基準的原因。這一獎項表揚DHL全球貨運物流北亞太區80多個城市中差不多6,000名僱員，在快速增長並經常面臨挑戰的環境中，致力通過卓越的客戶服務，建立客戶的忠誠度。能接受這一獎勵深感榮幸 。」

9年前亞太顧客服務協會 (APCSC)設立卓越客戶關係獎，該獎項旨在推動亞太地區的服務質素和卓越客戶關係。頒發年度評獎來表揚那些個人、公司、業務單位和團隊為客戶和他們公司取得傑出成功所作出的貢獻。

梁博士具有20多年在亞洲從事運輸和物流的經驗 ，2002年加入DHL並於2008年成為DHL全球貨運物流的北亞太區行政總裁。DHL全球貨運物流是貨運業的領導者，業務遍佈150個國家，僱員人數超過 40,000名。在北亞太地區， DHL全球貨運物流擁有的客戶數量超過48,000 家，僱員超過 5,770人。

梁博士在DHL全球貨運物流卓越客戶關係獲獎條件的三個項目表現突出。首先是採用擴大「拼箱」 (LCL)服務以增加客戶收益等新對應措施，以推動良好的經營業績和業務增長。第二是在First Choice計劃（通過連續過程改進提高客戶服務質量的六西格瑪標準）中的連續再創造和改進，於2010年與客戶一起實施了超過200 項新的流程改善措施。第三是可持續發展，這是通過DHL全球貨運物流按照其三大公司責任支柱－環保（GoGreen）、教育（GoTeach）及援助（GoHelp）來回饋社會。2010年， DHL在四川開辦了敦豪春蕾學校以作為2008年地震災後教育恢復工作的組成部分。

梁博士說：「優質和可靠性是滿足我們的客戶需求的唯一途徑。例如互動式語音處理（interactive speech processing）這樣的First Choice計劃使我們的客戶與僱員之間能加強對話，在這樣的計劃推動下，我們的客戶滿意度達到 95%以上。這些創新計劃反映出我們堅守對客戶在服務質素和可靠性上的承諾」。

亞太傑出顧客關係服務獎的評判遵循客戶服務質量標準 (CSQS) 條件。獲獎者需要在培育以客戶為中心的文化和建立具有良好的客戶忠誠度、在優秀的品牌和良好的財務業績的組織上展示其眼界和領導能力。

許多行業領導者和專業人員以客戶為中心,其服務創新和領導能力已獲頒這一较高榮譽 -- CRE 傑出行政總裁獎。先前已獲得此榮譽稱號的有中華電信股份有限公司的Alex C.C.Chien、銀聯信託有限公司的劉嘉時和香港海洋公園的苗樂文。

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DHL - 全世界頂尖的物流公司

DHL為全球物流服務領導品牌與「全世界頂尖的物流公司」。DHL專精於國際快遞、海空運輸、陸地與鐵路運輸、合約物流與國際郵件服務。DHL的全球服務網路連結220多個國家與地區，275,000名員工結合涵蓋全球的服務網路及對於當地市場的深刻了解，致力為客戶提供優質的服務，以滿足其供應鏈的需求。DHL履行企業社會責任，支持氣候保護、災難管理與教育。

DHL為德國郵政DHL(Deutsche Post DHL)旗下品牌之一，集團2010年營收超過510億歐元。

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