海爾選擇斯維智斯全生命週期服務管理系統平臺提升全球服務交付水準

上海2012年3月20日電 /美通社亞洲/ --

全球領先的「全生命週期服務管理（SLM）」軟體解決方案供應商斯維智斯 (Servigistics) 今天宣佈,全球白色家電第一品牌的海爾電器選擇了斯維智斯「服務備件管理」解決方案,以提高客戶服務。

通過斯維智斯的「服務備件管理」系統,海爾將能在其位於中國青島市的全球服務總部統一管理全球售後服務的業務,並進一步提升全球備件的可視度和所有海外市場的供應度。

海爾海外服務部海外服務總監宋學武表示：「海爾專注於為我們的客戶提供较好服務。我們很高興能夠與斯維智斯合作以加強我們的全球服務能力。選擇斯維智斯的決定很容易：我們接觸的一些業內專家以及斯維智斯現有客戶對斯維智斯支援全生命週期服務能力是十分肯定的。我們相信斯維智斯獨特的軟體系統不僅能滿足我們當前的服務目標、也能在未來幫助我們推動更好的客戶服務。」

海爾將利用斯維智斯先進的服務備件管理解決方案中的先進預測模組、服務網路多層級優化模組和基於約束條件的配送計畫模組進一步優化其全球的服務供應鏈。服務備件管理的解決方案的亮點是在提高客戶服務水準的同時降低營運成本和庫存投資。

斯維智斯 Servigistics 全球首席執行官 Eric Hinkle 表示：「我們很高興能夠添加了像海爾這樣行業領先的客戶,共同通過服務的差異化創造價值。今天在行業占領導地位的公司都對售後服務採取了更系統化、更一體化的考慮和政策以鞏固客戶忠誠度和可持續增長。海爾非常瞭解斯維智斯在備件管理以及在服務全生命週期管理上能為客戶帶來持之有恆的效益。」

關於海爾

海爾集團創立於1984年,創業27年來,堅持創業和創新精神創世界名牌,已經從一家瀕臨破產的集體小廠發展成為全球擁有8萬多名員工、2011年營業額1509億元的全球化集團公司。海爾已連續三年蟬聯全球白色家電第一品牌,並被美國《新聞週刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。海爾的目標是創造一個世界知名品牌,在網際網路時代,它具有在短時間內滿足用戶的個性化需求。這樣的企業需要的是大規模制定,而不是大規模生產。以通過網際網路提供的這個機會,海爾解決了這一挑戰,並積極探索和實踐「雙贏的個人目標結合模式」。通過「倒三角」的組織創新和「端到端」ZZJYT建設,實現了從「賣產品」到「賣服務」的轉型和培育差異化和可持續的競爭優勢。更多的資訊可以閱覽： www.haier.net/en/ 。

關於斯維智斯Servigistics

Servigistics 是全球領先的全生命週期服務管理（SLM）軟體解決方案供應商。該公司屢獲殊榮的全生命週期服務管理軟體解決方案,使在不同行業的市場領先公司,成功地執行以服務為主導的增長戰略,在整個全球供應鏈服務中提供價值。Servigistics 認證的 Oracle Fusion 和SAP NetWeaver 解決方案解決所有關鍵的售後服務領域包括備件管理/計畫、備件價格管理、現場服務管理、返修物流、保修管理,服務知識和內容管理。Servigistics 是一家總部設在美國亞特蘭大的軟體公司,在中國組建了上海分公司為國內的客戶提供服務。更多資訊請致電+86-21-61577350或+1-770-565-2340. 您也可以發送e-mail：info@servigistics.com 或者參訪http://www.servigistics.com。