Infosys 通過協同產品 SpeedSolve 重新定義客戶服務

紐約2012年9月11日電 /美通社/ -- Infosys（印孚瑟斯）今天宣佈，通過與美國電話電報公司 (AT&T) 聯合開發的解決方案，公司將以新一代全方位產品 SpeedSolve 重新定義客戶服務，該產品可使所有呼叫中心和相關部門的溝通更迅速和更高效。

SpeedSolve 利用領先的信息傳送、多媒體、報告和智能設備整合技術，推動客戶服務代表和非技術型業務專家之間的實時合作。該增強型溝通平臺有助於通過使呼叫轉移達到最少來更快、更準確地處理詢問，所有這些均可帶來更出色的客戶體驗、更高的客服人員生產力和更大的成本節約。

美國電話電報公司網絡營運規劃和支持副總裁助理 Nathan Edwards 表示：「SpeedSolve 已對我們呼叫中心在為客戶和現場人員提供支持方面的營運效率改善發揮了至關重要的作用。」

SpeedSolve 由 Infosys 實時專長管理設備提供支持，可智能發送談話並安排談話的時間，讓客戶能夠更快速地聯繫上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創新型分析引擎可探索到來自客戶互動的重要見解，幫助提高詢問的第一時間解決率以及縮短呼叫等待時間。

Infosys 產品、平臺和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說：「SpeedSolve 將 Infosys 的公認技術領導力與美國電話電報公司對電訊行業的深入了解相結合，為行業內實時客服業務提供新範例。這一與美國電話電報公司聯合開發的解決方案是 Infosys 在各公司創建未來型企業的過程中幫助它們實現轉變的獨特創新途徑的又一實例。」

美國電話電報公司是全球较大的通訊服務供應商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡化和改善其客服營運，每年節約了數百萬美元的花費。SpeedSolve 由Infosys 和美國電話電報公司聯合開發，現面向其它公司推出。

美國電話電報公司知識產權技術授權行政總監 Derek Walker 說：「如今的消費者都懂技術，他們期待可隨時隨地使用的便捷且卓越的服務。SpeedSolve 可幫助各公司應對這些日益嚴格的客戶需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協作，實現更出色的用戶體驗，並採取更智能的現代化客戶關係管理戰略，實現更具成本效益和更高效的程序。」

SpeedSolve 對客服人員的表現和生產力進行監控，以改善流程，並囊括質量測定、客服人員培訓、視像共享和協作功能。該產品與平臺無關，擁有面向智能電話和平板電腦的應用。

Infosys 簡介

Infosys 幫助全球企業推動創新驅動型增長 -- 這也是該公司在福布斯 (Forbes)「全球100家最具創新力的企業」榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢、技術和外包解決方案的領先提供商，Infosys 幫助30多個國家的客戶實現目標。請登錄 http://www.infosys.com，了解 Infosys (NASDAQ: INFY) 如何與150,000多名員工一同建設未來型企業 (Building Tomorrow's Enterprise®)。

Infosys 安全港聲明

本新聞稿中有關該公司未來發展前景的某些陳述屬於前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受到眾多風險與不確定性的影響，可能會導致實際業績與前瞻性陳述中所描述的業績存在重大差異。與這些陳述有關的風險與不確定性包括但不限於盈餘波動、外匯匯率波動、該公司實現增長的能力、IT 服務業的激烈競爭（包括那些可能影響該公司成本優勢的因素）、印度薪資水平的提高、該公司吸引和留住高技能專業人員的能力、固定價格與固定時間合同的時間與成本超支、客戶集中度、遷移限制、行業集中度、該公司管理其國際業務的能力、重點關注領域技術需求的降低、電信網絡中斷或系統故障、該公司成功完成和整合潛在收購的能力、服務合約相關賠償金債務、Infosys 戰略投資的公司的成功、政府財政激勵機制的取消或到期、政治不穩定與區域衝突、在印度以外地區籌集資金或收購公司的法律限制、對該公司知識產權的擅自使用以及影響該公司所處行業的總體經濟情況。該公司提交給美國證券交易委員會 (Securities and Exchange Commission) 的文件中更詳細地描述了可能影響其未來經營業績的其它風險因素，其中包括截至2012年3月31日的會計年度 20-F 表年度報告以及截至2011年9月30日、2011年12月31日和2012年6月30日的 6-K 表季度報告。可登錄 http://www.sec.gov 查看這些文件。Infosys 隨時可能做出其它書面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國證券交易委員會的文件以及該公司的股東報告中包含的陳述。該公司不承擔任何更新不時由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務。

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