捷孚凱「人際關係」模型揭示推動品牌成功的關鍵

通過利用揭示消費者與品牌之間的情感和社交聯繫的「人際關係」模型，GfK（捷孚凱）幫助市務人員推動品牌成長勢頭，取得市場上的成功。

德國紐倫堡2012年10月18日電 /美通社/ -- 人際關係在描述消費者與品牌間關係中起著象徵意義和模板雙重作用，基於這一觀點，GfK 開發出了一項研究品牌與消費者管理的量化方法。

這項新方法由 GfK Verein 和品牌體驗管理頂級專家、波士頓大學 (Boston University) 的Susan Fournier教授共同開發而成。該方法以一項涵蓋11類250多個品牌的廣泛的全球研發計劃作為基礎。

GfK 創新、品牌與客戶體驗部門全球主管 John Wittenbraker 解釋說：「人際關係包括情感和社交兩個方面，是推動消費者行為的兩大動力。人際關係的各種象徵意義，對消費者和品牌管理者來說，可以憑直覺了解。因此，當我們瞭解到有些消費者將品牌視為『鍾愛的英雄』而不是『令人敬佩的親密合作夥伴』時，大家都能了解到其中的細微差別 -- 例如消費者的寄望和期許，以及導致品牌成功與失敗的因素。這一方法讓我們走出了傳統的品牌狹窄空間，並且能解釋消費者與品牌關係的長短，為管理消費者終生價值提供了多種策略，對品牌取得長期成功至為關鍵。」

GfK 已經開發出多種統計模型，用以識別推動關係發展和衰落的品牌價值（諸如功能、形象、關係維度）的。這將為 GfK 客戶就如何完善品牌管理與消費者體驗提供清晰的指導，並且能明確地顯示出品牌關係和業務成果息息相關。

該消費者-品牌關係模型是廣告宣傳、品牌以及忠誠度研究之間迫切需要的共同語言，也是 GfK 在關注品牌與消費者體驗之間緊密聯繫的重點之一。

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