鑒於數碼消費者經濟，企業必須重塑發展之路

印度孟買2014年7月29日電 /美通社/ --

關鍵結論：

• 為避免重蹈許多曾經強大公司的覆轍，機構必須開始數碼重塑 (Digital Reimagination)；改變它們的核心業務模式、產品和服務、業務流程和工作場所。8%的機構表示如今已經開始數碼策略，而近1/3的機構表示將於2020年前執行數碼重塑策略
• 各地區各行各業的企業正在對數碼計劃進行大量投資 -- 今年將平均投資1.13億美元，其中70%的企業認為對數碼計劃的投資是這十年業務成功的關鍵 
• 57%的數碼領導者¹制定了引導所有數碼計劃的全公司策略，而數碼追隨者¹的這一比例僅為40%

隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，企業正逐漸認識到數碼計劃對於成功的重要性。領先的 IT 服務、諮詢和業務解決方案機構塔塔諮詢服務公司 (Tata Consultancy Services) (BSE: 532540, NSE: TCS) 的最新全球趨勢報告 (Global Trend Report) ² 顯示，領導者¹ -- 正從數碼計劃中獲得较大回報的企業 -- 擁有引導所有數碼計劃的統一戰略。

該名為《重塑之路：數碼計劃狀況和高風險》(The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives) 的報告對800多家全球企業³迄今為止的數碼投資、已獲得的投資回報以及對未來的預期進行了調查。隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，該研究探索了全球2000強 (Global 2000) 公司是如何使用五大革新性技術 -- 大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體、機械人和人工智能 (AI) -- 朝著數碼重塑、改變核心業務模式、產品和服務、業務流程以及工作場所邁近的。

塔塔諮詢服務公司行政總裁 N Chandrasekaran (Chandra) 評論這些結論時表示：「世界經濟正處於從互聯網經濟向數碼消費者經濟結構轉變的過程中。大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體以及機械人和人工智能五大關鍵數碼技術正推動著這一轉變。單獨來看，這些技術無疑非常強大，結合在一起時，它們更是能從根本上改變企業開發產品、市場推廣自己以及與所有主要行業客戶進行互動的方式。」

「但是，由於風險很大，企業為該領域活動設立正確的業務目標非常重要。很顯然，該方法是较大化投資回報的较佳途徑；儘管這會很困難，但能夠做到的企業將完全能夠在新的數碼引導型經濟中存活下來並繁榮發展。」

該報告的關鍵結論包括：

數碼領導者為數碼消費者經濟制定了一項計劃

• 領導者的數碼努力致力於較少的業務能力，（57%），而追隨者則將努力分攤於多個業務目標，每個目標的努力則相對較少。
• 領導者在以下三個方面實現了卓越的客戶需求瞭解能力：
  • 確定客戶對全新產品或服務的需求（做到這一點的領導者和追隨者的比例分別為61%和34%）。
  • 提高需求預測能力（33%:18%）。
  • 為更小和更細粒度的客戶細分領域定制產品和服務組合（30%:17%）。
• 已將全新數碼產品和服務組合引入市場的領導者數量是追隨者的近兩倍（89%的領導者做到了這一點，而追隨者比例為48%）。

提供客戶洞察為最重要

• 數碼領導者最可能將努力重點放在使用數碼技術提供更出色的有關客戶行為和預期洞察上：74%的數碼領導者致力於使用數碼計劃更準確地預測產品或服務需求；66%的優先計劃讓它們能夠監控客戶是如何使用產品或服務的，以確定新產品和服務組合需求。
• 使用大數據技術獲得更佳洞察也是進行更廣泛投資的较大重心。與其它技術相比，企業預計將在大數據方面花費更多數碼預算。未來3年內，所有數碼投資的28%將花在大數據技術上，而花費在社交媒體、流動、雲端運算以及人工智能和機器人的預算比例將分別為20%、20%、19%和13%。
• 目前，企業主要依賴流動應用和社交媒體分析做為客戶數據來源；這兩項計劃均被50%的受訪者使用。但是，可穿戴技術預計將成為主要客戶數據來源，62%的企業計劃到2020年使用可穿戴數碼設備收集數據。

數碼重塑對於數碼密度较高的公司最為迫切

• 傳媒和娛樂、電訊、高科技、銀行、保險和金融服務企業可能數碼化其核心產品和服務組合、業務流程（特別是市場推廣、銷售和分銷）以及客戶體驗。
• 認識到必須對數碼重塑進行投資的迫切性，電信以及銀行、保險和金融服務對數碼活動進行了最多投資，分別為1.89億美元和1.42億美元。

Chandra 補充說：「我們的報告顯示，70%的企業認識到數碼計劃的重要性。正如我們調查的數碼領導者所證明的那樣，投資於數碼活動的企業將盡较大努力將能量集中在一項重點數碼策略上，朝著數碼重塑邁近。」

¹ 我們將計劃增加收入量超過我們界定為追隨者的調查參與者團體的數碼計劃10倍的參與者界定為領導者

² 這項研究之前，2011年開始，塔塔諮詢服務公司針對以下數碼技術進行了四項全球趨勢報告：

• 大型企業雲端應用使用情況
• 新數碼流動消費者：大型企業是如何應對的
• 大數據新出現的巨額回報
• 掌握數碼反饋：较佳消費者公司是如何使用社交媒體的

³ 該研究對北美、歐洲、拉美和亞太13個行業大型企業的共820名高層進行了調查。參與調查的企業的年均收入為258億美元。