如何擺脫中國三大零售渠道的「黑洞」 培養品牌忠誠消費者的策略

香港2014年12月2日電 /美通社/ -- 11月26日，鳳凰納米技術有限公司於香港德國商會主辦了一場題為「如何擺脫中國三大零售渠道的黑洞」的研討會。來自IT、電子、服裝、食品飲料、諮詢、零售等行業的跨國公司的商業代表們參加了此次會議。與會者在本次研討會上分析了一些企業案例，展示了來自不同行業、多渠道的品牌商如何成功地解決在天貓、微信，以及本土分銷網絡這三大零售渠道所遇到的問題。

鳳凰納米技術有限公司與香港德國商會舉行的「如何擺脫中國三大零售渠道的黑洞」研討會

由於中國土地面積遼闊，品牌商通常需要多重的銷售渠道去接觸遍佈中國各地的消費者。電商平台天貓、微信，以及本土分銷網絡，是三個最普遍使用的渠道。然而，這些渠道也存在一定的不透明度。它們像黑洞一般，規模龐大，對品牌、產品和消費者有無限的吸引力，然而有價值的消費者和銷售信息卻沒有完全披露給品牌商。因此，品牌商就像陷入黑洞一般掉進渠道陷阱，難以逃離。

以天貓為例則佔據了中國線上銷售份額的50%，每年更以100%的速度增長。在今年雙11促銷節期間，銷售額在促銷剛開始的38分鐘內便達到了人民幣100億（16億美元），當天24小時內總銷售額為560億人民幣（91億美元）。消費者喜歡在天貓購物，因為它提供了有保障的產品退貨服務、安全的付款方式，以及非常豐富的產品選擇。品牌商則因為龐大的消費者基數而選擇天貓。其開店流程也很簡單，註冊好商鋪便可以銷售。然而，天貓讓消費者能非常簡單地搜索到最便宜的產品，因此長期而言，品牌方需要降低利潤來保持銷售量。同時，天貓也並不與品牌商分享消費者的具體信息。

微信作為中國最受歡迎的免費即時通信 app 有4.68億活躍用戶。它簡單易用，消費者可以透過微信與品牌商聯結，購買產品或接受服務。微信即可以用於商店內的支付，也可以用於線上支付。消費者有完全的隱私控制權。他們可以隨時屏蔽任何不想看到的廣告。雖然微信為品牌商提供了許多功能：移動電商、營銷、移動支付、掃描二維碼執行 O2O 策略等，但和天貓一樣，品牌商並不能從微信直接獲得消費者信息。

本地分銷網絡擁有強大的消費者資源，對本土市場有資深的認識，可以幫助品牌快速的達成銷售。然而，分銷商作為品牌和消費者的中介，它擁有消費者數據、控制著價格和促銷等。品牌對供應鏈的有限的掌控，使得假貨、水貨等問題讓品牌存在失去聲譽和機遇的風險。

就上述問題，鳳凰納米技術有限公司在會上建議使用先進的 IT 系統，以幫助品牌自身確立合適的多渠道市場進入策略。通過實時整合不同渠道的數據和信息，品牌的區域分支機構數據和企業總部的 ERP、CRM 數據將得以同步。同時，品牌商還可使用該公司的 TrackMatriX® 系統，進行產品唯一編碼、認證、追蹤、消費者互動，防止假貨、水貨等問題。

會上另有部份分享案例的企業使用了 Openbravo ERP 和零售方案作為其 IT 系統。Openbravo ERP 和零售方案有超過400個模組可供下載，如本地語言、本地會計準則、數據分析模組等。此外，還有應用程序界面可以整合第三方物流、倉庫管理系統等，可有效提升端到端的供應鏈管理和庫存透明度。

所有參加此次研討會的本土和國際企業的代表都認同，藉助天貓、微信和分銷商等渠道的同時不失去品牌自身控制的重要性。系統整合商鳳凰納米技術有限公司和 Openbravo 將繼續在此範疇為企業提供必要的支持和專業知識，以協助增強他們的競爭力。