Epsilon艾思隆研究發現中國消費者對電商的忠誠度较高

上海2015年2月26日電 /美通社/ -- 為顧客和品牌建立聯系的全球領導者 Epsilon 艾思隆宣布完成其關於中國消費者態度和行為的研究。該公司的研究報告指出，61%的中國受訪者都忠於像淘寶、京東和天貓這樣的電商，忠誠比例居於所有接受調查的行業之冠。

今年的調查結果和 Epsilon 艾思隆以往中國忠誠度研究所列舉的許多關鍵趨勢是一致的 -- 盡管整體經濟增長減速，中國的消費力依然保持強勁增長，消費者對國外品牌的信任度高於本土品牌。今年的研究還觀察到消費者對電商的忠誠度越來越高。利用線上渠道銷售的品牌需認真考慮自身在線上市場的定位，以建立及維持中國消費者對其品牌的忠誠度。

2014年，中國消費者的網購支出達到了5400億美元。電子商務的影響力已今非昔比，中國在線平台也成功地發展成為消費者和產品品牌之間的強大中介。它們已成功地重組了價值鏈，促使消費品牌爭先恐後地重新思考自身的市場營銷戰略，從而在日趨活躍的市場上創造可持續的競爭優勢。通過數據分析有針對性的吸引目標受眾關注，以及在線客服的超前表現，電商平台正在為未來歲月鞏固其地位。受訪者表示，他們很高興與不同渠道中的電商進行互動，其比例高於任何其它行業。35%進行網購的受訪者表示，他們對通過電子郵件接受電商品牌的促銷活動持開放態度，接受微信促銷的比例為34%，微博方面則是27%。與其它行業相比，受訪者還對通過應用程式、QQ、視頻網站和產品評論網站接受來自電商品牌的信息持更加開放的態度。

Epsilon 艾思隆國際業務執行副總裁兼董事總經理鮑東明 (Dominic Powers) 表示：「在中國，消費商務向數字領域的遷移正以閃電般的速度進行。新的模式正在崛起，因此零售商需要在構建品牌資產的同時，與電商建立起合適的伙伴關系，並將與電商平台的合作納入自我定位時的考量。」

Epsilon 艾思隆的研究報告還反映了其它中國消費者的忠誠度趨勢：

• 那些最擅長整合線上線下接觸點從而提供無縫客戶服務體驗的公司，現在得到了中國消費者的忠誠擁護。蘋果 (Apple) 在 Epsilon 艾思隆調查所提及的各個品牌中擁有较高的忠誠度評分，有17%的受訪者表示他們是蘋果品牌的忠實顧客。直接影響消費者健康的生活方式品牌 -- 包括連鎖雜貨店和餐廳在內 -- 與金融服務品牌也獲得了很高的忠誠度評分。
• 大多數中國數字用戶已從微博遷移到了私密性更強、基於朋友圈的社交媒體平台微信，中國消費者對與他們所青睞的品牌在社交媒體上進行與忠誠度相關的互動溝通持開放態度，這個情況是前所未見的。調查發現，26%的受訪者表示，他們更願意通過微信與品牌進行互動，電子郵件和移動短信的受歡迎程度有所下降。
• 中國市場的忠誠度投資回報率尤其可觀。忠誠的顧客對偏好品牌的支持度增加，將會成為品牌抵抗低迷市況及競爭者的堅強堡壘。Epsilon 艾思隆的調查表明，在各個行業中，忠誠顧客經常光顧品牌店鋪和增加消費的機會率，較非忠誠顧客高19%。忠誠客戶也較樂於向品牌披露個人信息，且更有可能向朋友推薦其忠誠品牌的產品和服務。

Epsilon 艾思隆每年都對中國大陸市場進行量化研究，以便獲得關於中國消費者的最新消費態度和行為，包括他們如何看待金錢、對未來經濟的展望及外界信息（如口碑） 對其購買決定造成的影響。今年的研究訪問了1,000名受訪者，其年齡和性別分布與人口結構一致。Epsilon 艾思隆的這項研究探討了中國消費者對品牌忠誠度的定義以及他們的忠誠動機，同時比較了不同行業和同行業內忠誠客戶和非忠誠客戶的行為。此外，消費者首次透露了他們最為忠誠的品牌名，這讓人們得以一睹中國消費者最為喜愛的品牌名單。

瀏覽《People's Choice: A View into Chinese Customer Loyalty》（大眾的選擇：中國消費者忠誠度剖析）報告全文，請訪問 https://custom-apac.epsilon.com/chinaloyalty/cn/index.php。