艾司隆發現電商為中國消費者帶來全新的購物體驗

香港2016年1月18日電 /美通社/ -- 致力將數據主導營銷策略轉化為持久客戶關係的全球領導者 Epsilon 艾司隆近日宣佈完成第二份有關中國消費者習慣的市場研究。在這份名為《長期在線的中國消費者》品牌體驗報告中，Epsilon 艾司隆探討了中國消費者如何通過層出不窮的接觸點和渠道與品牌溝通，而所引用的數據和分析闡述了那些主動探索、瞭解和依附品牌的消費者的具體偏好。

在2015年春季發表的研究報告中，Epsilon 艾司隆聚焦於剖析漸趨忠誠的中國消費者。而在剛剛發表的報告中，Epsilon 艾司隆則主要探討中國消費者與品牌之間的互動、哪些因素帶來较大的滿意度，以及他們會採取哪些行動來與品牌溝通或告別品牌。報告中最值得注意的趨勢是：電子商務平台的便利、多樣化、普及和服務水準為消費者累計體驗，不但塑造消費者行為，同時也為各行業的公司樹立消費者的期望和標準。

事實上，電商網站已經融入消費者的日常生活，這從受訪者最頻繁互動的品牌可見一斑：淘寶成為消費者的首選，19%的受訪者選擇了淘寶，第三位是京東（12%）。值得注意的是，蘋果（13%）是受訪者進行第二多互動的品牌，而在2015年春季的中國消費者忠誠度研究中，蘋果也是得到较高忠誠度評分的品牌。另外，中國消費者定期與平均3.4個電商品牌互動，而他們認為決定品牌滿意度的首要因素是「在我需要的時候觸手可及」。有鑒於此，這個研究為營銷商帶來一個重要提示：「提供全日無休的服務、一致的體驗、好玩有趣的互動」。

雖然電商網站對於消費者體驗方面有相當大的影響力，但這只是品牌所提供的多個互動接觸點之一。研究發現消費者會通過多個渠道與喜愛的品牌互動。Epsilon 艾司隆中國客戶總監鄧麗芳 (Vivien Deng) 表示：「為了在中國市場取得可持續的增長，品牌必須通過合適的渠道強化消費者體驗。除了高質量的產品，現在的中國消費者還期望能在不同層面與鍾愛的品牌建立個人聯繫。」

這些渠道既包括實體店、電子郵件和網站等傳統方式，也囊括品牌應用程式以及微信服務號。研究發現不同的消費群體和行業所使用的渠道各有不同。視乎行業而定，較高收入的消費者可能使用9至12個渠道與喜愛的品牌互動。至於服裝、雜貨和電器行業，或是二線城市的奢侈品業，到訪實體店仍是最主要的渠道。與此同時，對各行業的消費者來說，品牌在移動設備和桌上電腦提供的網站內容仍占相當重要的位置。由於各個消費群組在不同的購物過程（搜索、購買和購物後的互動）都會使用不同的渠道，營銷人員必須擁有相關的數據和資料，以規劃有效的渠道策略。

另外，Epsilon 艾司隆也發現中國消費者非常願意與親友分享品牌體驗。Epsilon 艾司隆國際部執行副總裁兼董事總經理鮑東明總結：「白天，中國消費者在線上瀏覽電商平台，動動指頭便能完成購物；晚上，他們到訪五光十色的大型購物商場，與品牌進行近距離接觸。對於能夠提供超凡體驗的品牌而言，它們可以通過多種機會與顧客建立關係，包括良好的口碑。」研究結果表明，滿意的品牌體驗能推動60%的中國消費者在至少八個渠道內傳播：他們會通過社交媒體和其他渠道與家人和朋友分享；期望進一步瞭解品牌；從更多接觸渠道 -- 包括微信、移動應用程式、微博、電子郵件等與品牌接觸；在網上發表正面的評論。對於那些習慣了較保護或隱私的消費者文化的品牌而言，應該盡快在中國推行一對一的營銷策略。

另外，《長期在線的中國消費者》也強調讓中國消費者參與到社交因素的重要性，他們希望能發表意見：64%的消費者認為「我的朋友也與該品牌互動」是決定品牌滿意度的其中一項重要因素。因此，那些能夠製造話題、邀請消費者參與活動，並能讓消費者在線上發表意見/建議的品牌將在中國市場取得不俗成績。

整體來說，這份報告強調品牌必須在每個行業和階層的最主要渠道與消費者建立聯繫，其中一項建議是：與其投資於消費者可能與品牌互動的所有渠道，不如集中在某幾個主要接觸點，運用好玩有趣的方式，邀請中國消費者分享、討論、建議或點贊品牌。

請點擊這裡查看《長期在線的中國消費者》報告全文。

關於 Epsilon

艾司隆 (Epsilon) 是一家全方位的國際營銷服務公司，在幫助品牌建立與用戶的聯繫領域處於領先地位。我們致力於為全球各地的品牌尋找、贏得和維繫客戶。作為數字營銷領域的開拓者，我們利用海量的數據、突破性的技術、富有吸引力的素材和全新的創意來獲得客戶需要的結果。我們在全球各地設有70家分支機構，擁有超過7,000名員工。我們被 Ad Age 評為全球较大的 CRM （客戶關係管理） /直復營銷公司，並同時獲得美國较大全方位營銷代理商及美國较大數字代理商稱號。艾司隆是 Alliance Data 旗下公司之一。

Epsilon International 是艾司隆下屬的運營機構，在澳大利亞、中國大陸、香港、印度、日本、新加坡、英國、法國、德國和愛爾蘭設有辦事處。欲瞭解更多信息，請訪問 http://www.epsilon.com、關注新浪微博 Epsilon 艾司隆、關注微信號 EpsilonChina 或發電郵至 apac-info@epsilon.com 聯繫我們。

媒體聯絡人：
Rickie Hobbie
Epsilon
Rickie.hobbie@epsilon.com
+852-3589-0717