許多品牌承認尚未准備好來滿足消費者對移動體驗的期望

加利福尼亞州索薩利托2016年5月10日電 /美通社/ -- Sitecore®，全球領先的體驗管理軟件企業發布了其全球消費者調研結果的第二部分。這項調研是與Vanson Bourne共同進行的，調研了來自 11 個國家的 450 名品牌市場營銷人員對於消費者移動體驗的態度和策略。

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這項研究表明大部分品牌對於實施移動戰略還未准備就緒，也沒有配置足夠的資源來維護、適應及改善移動體驗，導致不能與動態的消費者期望保持一致。

調研的主要發現是，盡管有97%的品牌認為一個良好的移動體驗會給消費者的品牌忠誠度帶來積極的影響，但卻有41%的受訪者表示，他們或是還沒有制訂任何移動策略，或是有一些移動策略但還未執行。與此同時，70%受訪者認為他們所在的品牌企業至少在未來6個月內還不會執行任何一項移動體驗策略。

除此之外，當被問及他們的企業目前是如何與消費者在移動端進行互動時，僅有51%的品牌表示，他們的公司已為移動端網頁用戶提供個性化的內容，而只有61%的品牌表示已經具備一個優化的移動端網站。

另外，對於那些正在計劃或已經開始實施移動體驗策略的品牌來說，98%的品牌表示其組織機構已經在一定程度上受到了以移動消費者體驗為核心所帶來的影響。有53%的企業表示，對移動體驗的投資引起了企業內部的結構重組，或是組建了新的團隊和新的部門；還有46%的企業表示，這一投資讓他們對業務的其他方面進行了預算縮減，以支持這項投資。

Sitecore 的首席營銷官 Scott Anderson 說道：「由於移動設備已經超越了個人電腦成為人們上網的主要工具，各大品牌在定義所打造的消費者體驗時，必須包括移動環境。」「如今消費者期望的是一種包括移動體驗的情境體驗，能夠滿足這一期望的品牌會收獲消費者忠誠度的提升，而那些未能滿足這一期望的企業則會出現業務縮減。當今所有的消費者都應被看作是移動消費者。」

切斯特動物園的在線營銷經理 Simon Hacking 說道：「移動渠道對於我們的業務來說是至關重要的，並且占了我們動物園網站訪問量來源的70%，因此每次能夠打造合適的移動體驗對我們來說至關重要。部署 Sitecore 解決方案之後，我們的移動 app 能夠根據每個游客在動物園內的位置,相應地為他們提供個性化內容。」

其它主要的調研發現：

• 品牌營銷人員及消費者贊同：
  • 97%的品牌與76%的消費者分別確認，無縫地移動體驗對品牌忠誠度產生影響。
  • 安全功能（如密碼登錄）、速度以及便利性是打造一個良好移動體驗的三大要素。
  • 96%的品牌及66%的消費者分別贊同，對於移動體驗的期望及要求將在未來三年內有所變化。
• 僅23%的品牌能夠依據關鍵績效指標（KPIs）來衡量其移動體驗的表現。
• 僅48%的品牌表示，他們的企業目前正為客戶提供一種無縫地移動體驗。

關於本次調研

本次調研范圍覆蓋全球，受訪者包括全球 4500 名消費者和 450 個品牌，是由 Vanson Bourne 公司於 2016 年 1 月至 2 月進行的。該定量調研以移動用戶為樣本，反映了 18 歲及以上數字消費者的典型組合。該調研收集的人口統計信息包括收入、地理位置、性別和年齡。品牌數據覆蓋13個主要行業，包括金融服務、零售、服務與休閒業、醫療保健、媒體與市場營銷以及消費品（CPG），包含了不同國家、部門及規模大小的情況。

關於 Sitecore

Sitecore 是全球領先的體驗管理軟件企業， 助力實現情境營銷。Sitecore® Experience Platform具有內容管理、情境智能，和規模化營銷溝通自動化等功能。它能夠讓營銷人員根據每個客戶與品牌互動的不同 情況，在所有渠道上，實時地為客戶提供與其相關的內容。有4,600多家全球知名品牌，包括美國運通、Carnival Cruise Lines、 easyJet 和 L'Oreal 等，都信賴和采用 Sitecore 技術來進行情境營銷，提供個性化的互動，從而滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，促進營收增長。更多信息，請訪問  sitecore.net 。

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