全球盜竊每年使零售商和消費者損失1040億美元

相當於向誠實消費者每年每個家庭徵收大約230美元的「稅款」

香港2008年11月12日電 /新華美通/ -- 上一年度全球零售盜竊總額達1045億美元，這大大增加了零售商和消費者雙方的成本。第二版《全球零售盜竊晴雨表》報告顯示，儘管在過去12個月內，全球零售損耗佔總銷售額的比例略有下降，但零售業罪行所帶來的總體成本卻出現了大幅增長。

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「零售損耗的成本並不僅僅由零售商承擔，消費者和整個社會也在很大程度上承擔了這些成本，」保點系統公司（Checkpoint Systems, Inc.）主席兼行政總裁Rob van der Merwe指出，「損耗嚴重威脅了零售商的盈虧，並且相當於向因為經濟衰退而已經飽受家庭預算壓力的消費者徵收了隱性的『稅款』」。

《全球零售盜竊晴雨表》是由英國諾丁漢零售研究中心發佈的一份年度性調查報告，由保點系統公司提供贊助。今年的調查乃迄今為止對全球零售業損耗進行了最為完整的分析，調查報告了在5大洲36個國家零售業損耗和罪行方面的重要發現，數據來自對920家大型零售商進行的保密調查，這些零售商的總銷售額達8140億美元，共有115,612家分店。報告上的所有的數據都是截至2008年6月前12個月的數據。

全球零售損耗成因

全球零售損耗（因為罪行或浪費而造成的存貨損失佔銷售額的百分比）使零售商在上一年度損耗1045億美元，佔零售額的1.34%。在北美，損耗總額為423.38億美元，佔銷售額的1.48%，其中美國所遭受的損失较大。

儘管全球數據表明今年的損耗比2007年減少了15.6億美元（-1.5%），這部分是緣於接受調查的零售商增加以及損耗額的小幅下降所致，但是對零售商造成的總體損耗卻比去年上升了47億美元。零售罪行的損耗是根據消費者、員工、供應商/代理商（包括內部行政誤差）的罪行所造成的損耗，再加上防損措施的成本計算而成，2008年該金額為1127.8億美元，而去年則為1081億美元。

零售研究中心總監Professor Bamfield指出「這總額相當於由零售罪行向被調查的36個國家的誠實消費者的每個家庭徵收了229.73美元的稅款，或者說向每個人徵收了71.12美元的稅款」。

誰應負責？

在北美和拉丁美洲，員工盜竊是零售商損耗的最主要成因（分別為46.3%和42.0%），而顧客盜竊則是亞太地區和歐洲零售商損耗的最主要成因（分別為53.8%和46.8%）。

從全球來看，顧客盜竊，包括佯裝顧客在商店偷竊的行為以及有組織的零售罪行，仍然是絕大多數國家零售業損耗的主要原因，其總額超過430美元（佔總損耗額的41.2%）。員工盜竊佔損耗額的36.5%（381.5億美元），而供應商/代理商盜竊和供應鏈欺詐佔損耗額的5.8%（60.9億美元）。內部行政誤差和管理失誤（比如定價、程序或會計錯誤）則佔損耗額的16.5%（172.2億美元）。

在北美和亞太地區，顧客盜竊的比例正在逐漸上升，兩個地區因顧客盜竊而產生的損耗佔總損耗的比例分別上升了3.1%和2.3%。而同一時期歐洲的員工盜竊佔總損耗的比例則從28.6% 上升到30.5%。

零售商指出，商品盜竊佔內部欺詐的38.4%（146億美元），而將近四分之一（23.8%)的內部損耗來自偷竊現金、贈券、優惠券或禮品券（超過90億美元）。

目前的防損系統和程序, 在2007- 2008 年間, 幫助零售商逮捕了將近530萬名顧客和員工竊匪，其中大部分是顧客（佔84.6%)。每次顧客盜竊事件中盜竊或承認盜竊的平均數額是328美元，而員工盜竊總額較每次盜竊事件多5.6倍, 平均為1842美元。在顧客和員工盜竊上挽回損失的總額為30億美元。

「防損管理系統主要是通過風險和獎勵分析而使準備行竊的人感到沒有吸引力，從而達到降低盜竊率的目的，」保點系統公司防損管理解決方案總裁Per Levin說。「人們通常會習慣於某種『生活方式』，即使他們因為經濟衰退而失去工作或者收入減少, 他們依然會嘗試保持那種生活方式。報告中提及,從逮捕到的500多萬名竊匪中挽回了30億美元, 這正正能向整個社會發出了一個強而有力的警號。在未來數年，我們需要持續改進系統和程序以增加那些可能成為竊匪的人被發現的風險。」

歐洲和北美的零售商逮捕的竊匪數目最多（分別為280萬人和210萬人），其中北美報告的員工竊匪的比例较高，達到32.3%。

退款詐騙和刻意調低價格的現象出現了大幅上升，佔內部欺詐19.7%（75億美元），比去年上升了34%。合謀欺詐佔損耗額10.3%（39億美元）。大額財務詐騙的數量亦正上升，並佔內部欺詐7.8%（29.7億美元)。

在北美更錄得较高的平均顧客盜竊金額，每次達到747美元。北美地區的较高平均值主要反映其有組織零售罪行的猖獗。而其他地區在每次顧客盜竊事件中取回的平均金額則較低，如歐洲是108美元，而非洲是35美元。但在歐洲, 從逮捕員工盜竊事件中所取回的平均每次金額為3145美元（北美則只有1391美元），亞太地區的數額是395美元。

「由於目前的經濟形勢並不明朗，我們相信整個行業會從今年的《全球零售盜竊晴雨表》數據中瞭解到很多東西，」van der Merwe指出，「我們懷疑研究中所發現的有組織零售業盜竊的上升可能與我們經濟的下滑有直接的聯繫。」

最容易被盜的商品

「調查所顯示的另一個有趣現象就是, 失竊率较高的50種產品中，約三分之一（30.3%)的產品是沒有受到零售商提供特別的保護，」van der Merwe進一步提到，「這已標誌著一個可瞬間作出改善的機會。由於經濟衰退令貨品損耗的壓力增加，我們正在與零售商合作以幫助他們解決現今所面臨的较大挑戰。當中, 絕大部分的零售商都意識到有需要改善他們的損耗管理制度, 並且有必要對最容易被盜的產品採取針對性的方法以維持他們在2009年的業績。」

竊匪對選擇貨品相當一貫，不管他們是處於哪一個地區，他們最喜歡盜取的商品包括剃鬚刀、刮鬍產品、化妝品、面霜、香水、酒、鮮肉、貴重食品、嬰兒配方產品、CD、DVD、時裝、電子遊戲產品、手機和手錶等。

零售商估計，他們在新產品的平均損失為2-5%。像《哈利·波特》系列、電子遊戲產品和最新的DVD等暢銷產品損耗額可高達8%，甚至導致供應短缺。

防損措施和EAS技術的影響

全球花費在防損措施上的費用為254.7億美元，佔零售額的0.33%，比上年度的0.35%稍微下降。

電子商品防盜系統(EAS)是保護高盜竊率商品（通常佔商品總總額的38.3%）的主要方法。其他保護方法包括保護盒/上鎖箱、陳列在上鎖的櫥櫃或貨架上、繩索或警報器、仿造空盒或票券系統等（佔4.1%)。

北美和拉丁美洲的零售商在防損措施上的費用佔銷售額的比例（0.43%）較其他地區的零售商為高，並且更樂意使用EAS技術。

相對歐洲的36%，亞太地區/非洲的31.3%, 北美和拉丁美洲在高盜竊率產品上使用EAS技術的為43.5%, 在北美和拉丁美洲, 13.7%的高盜竊率產品使用EAS源標籤，相對歐洲和亞太地區/非洲的比例分別則只有7.9%和3.6%。

「我們希望零售商會利用今年的《全球零售盜竊晴雨表》作為工具, 藉以更瞭解目前全球零售損耗的趨勢，」van der Merwe最後提到，「在疲弱的經濟氣候之下，損耗額很有可能會持續上升，所以零售商更有必要保持警惕。我們贊助這份報告的目的,就是要幫助零售業和防損專家制定更新和更先進的方法,在不斷變化的全球經濟中努力打倒零售損耗。」

有關本次調查

在本次調查中，我們合共向來自36個受訪國家,當中覆蓋各主要零售業務的3900家大型零售商發出問卷調查，已回收的問卷當中包括來自北美地區的212家企業（總銷售額3280億美元）、歐洲的502家企業（總銷售額4160億美元）、亞太地區的131家企業（總銷售額520億美元）、拉丁美洲的57家企業（總銷售額140億美元）和非洲的18家企業（總銷售額33億美元）。今年, 調查更擴展到阿根廷、巴西、墨西哥、南非和馬來西亞。

關於零售研究中心

第二版《全球零售盜竊晴雨表》報告由零售研究中心總監Joshua Bamfield教授編撰 (http://www.retailresearch.org),並在保點系統公司的協作下出版。零售研究中心是一家獨立機構，專為零售業界提供研究和咨詢、應對零售業不斷變化的形勢以及集中關注零售業詐騙和罪行問題。零售研究中心曾在世界各地進行調查, 廣泛研究由犯罪活動所致的損失，及利用電子和電腦化系統，打擊店舖盜竊和詐騙等罪行。

關於保點系統公司（Checkpoint Systems Inc.）

保點系統公司(Checkpoint Systems, Inc.)為零售防損管理方案的主要供應商，其全球團隊，提供不斷革新的射頻（RF）技術，研發更多防損產品及Check-Net(保點系統的網上訂購平台)標籤方案，藉此協助零售商及其供應商防止盜竊、增加存貨透明度，以及為消費者提供更穩定的商品供應量。保點在紐約證券交易所（NYSE: CKP）上市，在世界各地設有辦事處，全球聘有3,900名員工。如欲獲取更多資訊，請瀏覽保點系統網址 http://www.checkpointsystem.com 。

編輯和出版商請注意：如需更多信息、本報告的PDF版、用於電視的盜竊影像資料、圖片以及採訪，請聯繫上述保點系統公司媒體關係部。

更多詳情,請聯絡：

Natalie Chan

電話：+852-2995-8350

電郵：natalie.chan@checkpt.com

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