Avaya在GITEX科技週上發佈區塊鏈幸福指數

阿聯酋杜拜2017年10月9日電 /美通社/ -- Avaya今天在GITEX科技週(GITEX Technology Week)上發佈「區塊鏈幸福指數」(Happiness Index on Blockchain)。該指數首次揭示了，如何利用區塊鏈、人工智能和高級數據分析等顛覆性技術來改變客戶體驗。該指數由Avanza Solutions聯手開發，讓各組織可以動態管理客戶旅程，提高客戶滿意度。

Avaya技術總監Laurent Philonenko在GITEX科技週上表示：「太多人不知道該用區塊鏈去解決什麼問題。『區塊鏈幸福指數』突顯出Avaya如何改變自己的統一通訊和呼叫中心平台，靈活迅速地將新興顛覆性技術趨勢融合到客戶體驗中去。結合海量歷史和即時數據來瞭解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰。透過將區塊鏈、數據分析和人工智能應用到不同的數據文件和數據源上，我們構建出一款全球獨一無二的解決方案，讓大型企業組織能夠衡量並管理每一位客戶的情緒。」

借助「區塊鏈幸福指數」，Avaya讓企業和政府機構知道該如何利用區塊鏈技術來安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網絡和聊天平台等多個來源收集並整合數據。透過選擇性地過濾離線數據並監控即時數據源，各組織可以動態衡量客戶滿意度水平並改變他們的體驗，以此達到自己在滿意度上的目標。

如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關客戶的數據轉變成可付諸行動的洞察。據Gartner研究結果顯示，89%的公司希望能主要在客戶體驗上取勝，而Aberdeen Group調查指出，衹有6%的公司表示對自己運用數據來改善客戶旅程的能力非常滿意。

Avanza Solutions市場推廣總監兼董事總經理Waqas Mirza說道：「創新一直植根於Avanza的DNA中。我們致力於幫助客戶解決他們當前所面臨的問題並提出能夠攻克未來難題的解決方案。透過與Avaya合作，我們再一次將區塊鏈從一個概念性技術變成一個能夠解決實際問題的業務工具。」

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