馬來西亞電訊公司部署AssistEdge來提升效率與生產率

班加羅爾2018年3月30日電 /美通社/ -- 印孚瑟斯(Infosys) (NYSE: INFY)旗下全資子公司EdgeVerve Systems宣佈，馬來西亞電訊公司（Telekom Malaysia，簡稱「TM」）根據OVAL（One View Application Layout，單視圖應用程序佈局）計劃，成功部署AssistEdge。馬來西亞電訊公司是馬來西亞的融合通訊倡導者，也是該國領先的融合通訊服務提供商。來自EdgeVerve Systems的AssistEdge在馬來西亞電訊公司下屬客戶服務中心實現流程自動化，推動效率和生產率提升方面發揮了關鍵作用，並幫助顯著縮短了平均呼叫處理時間，使得客戶體驗有所改善。

要點：

• AssistEdge解決方案為所有呼叫中心應用程序配備單一窗口儀表板，方便呼叫中心座席人員進行系統導航
• AssistEdge讓TM能夠為座席人員所需的所有相關數據實現自動化，從而支持更加迅速地解答疑問和改善客戶體驗
• 在此次部署後，更新所有系統所需的整體時間有所縮短，因此可以提升生產率和營運效率

馬來西亞電訊公司在寬頻、數據和固網領域提供一整套的綜合通訊服務與解決方案。在AssistEdge的支持下，這家公司正在借助持續提升客戶服務質素和創新，提供有所改善的客戶體驗。

EdgeVerve董事局成員Nitesh Banga表示：「 AssistEdge已經成為市場上最為成功的一款自動化產品，現在全球範圍內大量企業都在使用AssistEdge，成功地從確定性轉向認知自動化。我們繼續和馬來西亞電訊公司一道改善他們的客戶體驗，並在傳統和數碼渠道上面進行客戶體驗的統一，此時我們很高興AssistEdge還能幫助他們顯著降低營運成本。」

馬來西亞電訊公司負責客戶體驗轉型的副總裁Ahmad Nasri Mohamed則表示：「 TM打算成為融合通訊倡導者，而由AssistEdge支持的OVAL計劃正在幫助我們創造豐富的客戶體驗。憑藉AssistEdge這款解決方案，我們滿懷信心地認為，我們的座席人員能夠將每一次對話都轉變為一次深層次聯繫，促使我們推動開展讓客戶感到滿意的工作，並輕鬆提升我們的生產率和營運效率。」

EdgeVerve Systems簡介

印孚瑟斯全資子公司EdgeVerve Systems致力於開發創新軟件產品，這些軟件可部署到企業內部或作為雲端託管的業務平台。該公司的產品幫助企業建立與利益相關者之間更深入的聯繫、推動持續創新並在數碼化的世界中加速增長。EdgeVerve Systems為客戶在銀行業、數碼市場推廣、互動商務、分銷業、信貸服務、客戶服務和企業購買等快速發展的領域取得增長提供支持。

如今，全球從事金融服務、保險、零售和快速消費品(EPG)、生命科學、製造及電訊等各行各業的公司都在使用EdgeVerve產品。該公司居於業內領先地位的數碼銀行解決方案套裝Finacle已被100個國家的金融機構選用，而這些金融機構服務超過10億客戶和13億個帳戶。

詳情請瀏覽：http://www.edgeverve.com。

安全港聲明

本新聞稿中有關該公司未來發展前景的某些陳述屬於前瞻性陳述，而關於該公司的未來業務預期適用《1995年私人證券訴訟改革法案》(Private Securities Litigation Reform Act of 1995)所定義的「安全港聲明」，這涉及眾多可能會導致實際業績與前瞻性陳述中所描述的業績存在重大差異的風險與不確定性。與這些陳述有關的風險與不確定性包括但不限於盈餘波動、外匯匯率波動、該公司實現增長的能力、IT服務業的激烈競爭（包括那些可能影響該公司成本優勢的因素）、印度薪資水準的提高、該公司吸引和留住高技能專業人員的能力、時間與成本超出框架合約訂立的固定價格與固定時間、客戶集中度、遷移限制、行業集中度、該公司管理其國際業務的能力、重點關注領域技術需求的降低、電信網路中斷或系統故障、該公司成功完成和整合潛在收購的能力、服務合約的賠償債任、印孚瑟斯進行了戰略投資的公司的成功、政府財政激勵機制的取消或到期、政治不穩定與區域衝突、在印度以外地區籌集資金或收購公司的法律限制、對該公司知識產權的擅自使用，以及影響該公司所處行業的總體經濟情況。該公司提交給美國證券交易委員會(Securities and Exchange Commission)的文件中更詳細地描述了可能影響其未來經營業績的其他風險因素，其中包括截至2017年3月31日的會計年度20-F表年度報告。可登入http://www.sec.gov查看這些文件。印孚瑟斯隨時可能做出其他書面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國證券交易委員會的文件以及該公司的股東報告中包含的陳述。此外，請注意在本文中提到的前瞻性陳述均以該公司認為截止新聞稿發佈當日合理的設想為基礎。除非有法律要求，否則該公司不承擔任何更新不時由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務。

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