巴爾的摩2018年6月14日電 /美通社/ -- 內容優化公司 VisibleThread 發佈了其針對69家資產管理公司開展的全球簡明語言調查的結果。據公司的2016年調查顯示,業內內容可讀性得分不盡人意。針對這個溝通內容清晰度有助於培養信任的行業,今年的調查結果則有所改善。
語言清晰度直接影響著企業效率。如果訪問者無法理解一個網站或信息文檔,企業透明度又何從談起?客戶又怎能相信內部熱線服務人員也能理解那些內容?
研究顯示,企業在內容簡化方面所做的工作最少。改進一個或兩個主要標準就能影響整個內容可讀性。所得到的連鎖反應就是企業非常需要的信任。
客戶對金融服務業的信任度水平停滯不前
據愛德曼(Edelman)的2018年信任度調查報告顯示,金融服務業在信任度方面遭受了打擊。金融服務機構掌管著人們的投資,同時也將他們的未來和可能性掌握在手中。因此,人們希望對他們的資產管理機構有信心,這也不足為奇。
立法機構在溝通內容的簡明度和透明度的方面提出了越來越多的要求(MIFIIDII和KIID就是其中的兩個例子)。
與此同時,投資者正在合併他們的資產。資產管理公司目前需要付出更大的努力才能爭取到客戶,而客戶的數量卻在日益減少。
網站清晰度指數標準
VisibleThread 根據以下主要標準,對69個網站中的每個網站上最多100個網頁進行了分析:
主要發現
- 66%的企業是4倍。
- 48.5%的企業是5倍。
VisibleThread簡介
VisibleThread 幫助企業管理內容質量,使用簡明語言,並簡化用戶體驗。