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創新Unicorn環球旅遊服務公司部署Bright Pattern聯絡中心

2018-12-04 22:44

用於全渠道客戶參與

顛覆旅遊行業的初創企業為其全球旅遊服務平臺選擇Bright Pattern,為客戶提供無縫、輕鬆、全渠道體驗

加州聖布魯諾2018年12月4日電 /美通社/ -- 全球領先的創新雲端聯絡中心軟體供應商Bright Pattern今天宣佈,該公司已被一家行業領先的全球旅行和體驗預訂平臺選中,作為其客戶互動運營的核心。這家估值超過10億美元的初創公司發展迅速,得到了一些世界上最大投資公司的支持,並準備徹底改變旅行者預訂酒店、美食、旅行體驗和活動的方式。公司業務目前遍佈亞洲各地,最近已拓展到歐洲,並計劃進入美國。

該公司每月有1600萬來自不同語言和國家的網站訪問者、每天成千上萬的電子郵件、並且計劃在未來6個月內將代理商數量增加一倍,因此需要一個具有100%正常運行時間的可擴展雲端平臺,該平臺必須是安全的,並且可以隨著該公司的持續增長,處理當前銷量和未來銷量。

在對眾多雲端聯絡中心供應商進行評估後,這家旅遊服務公司選擇了Bright Pattern,是因為它的本地雲端架構、全球功能、對亞太市場的深刻瞭解、全渠道能力,以及應對所有傳統和新興渠道的能力,比如聊天軟體。公司已經部署了語音、聊天、電子郵件等具有基於語言的預測路由功能的Bright Pattern聯絡中心,並計劃增加客戶支持內嵌應用的移動渠道,以及LINE等流行的社交軟體。此外,該旅遊公司計劃在所有渠道使用Bright Pattern人工智慧和機器人技術,提升客戶體驗,增強代理商的能力。

借助Bright Pattern,旅遊服務公司可以為旅客提供一個簡單、無縫的方式來發現和預訂世界各地的熱門景點、鐵路通行證、當地旅遊、美食選擇和其他獨一無二的經驗。公司自轉用Bright Pattern聯絡中心以來,代理業績和客戶滿意度都有了顯著的提升。

Bright Pattern行政總裁Michael McCloskey表示:「除了知名大品牌,我們也很高興能與許多顛覆性初創企業合作。這家創新的旅遊服務公司需要一個具有創新全渠道聯絡中心能力的合作夥伴,跨越多種語言和國家,在當今的渠道以及面向旅遊者的新興通信渠道,支持其創新的業務。他們正在尋找一個對創新和易用性有類似承諾的供應商。」

Bright Pattern簡介

Bright Pattern為中等規模的企業客戶提供最簡易而功能最強的聯絡中心。Bright Pattern提供企業用戶可迅速靈活部署的唯一真正全渠道雲端平臺,旨在打造更加靈活、簡易和快速的客戶服務,而無需昂貴的專業服務。Bright Pattern使企業能夠通過語音、文本、聊天、電郵、視頻、資訊和機器人等傳統的渠道,提供輕鬆的個性化無縫客戶體驗。公司由行業資深人士創辦,這些創始人曾開創領先的本地部署解決方案,目前提供面向未來的先進雲端優先方案架構。Bright Pattern在全球超過26個國家以12種語言提供雲端聯絡中心解決方案。

圖示 - https://mma.prnewswire.com/media/634980/Bright_Pattern___Logo.jpg

消息來源: Bright Pattern
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