SAP客戶體驗解決方案幫助香港企業擴展電子商貿

香港2020年3月19日 /美通社/ -- 新型冠狀病毒（COVID-19）的爆發帶動電子商貿大幅增長，香港的消費風氣和購物交易從實體店轉向電子零售平台。為支持本地企業應對市場轉變，SAP 香港透過 SAP 客戶體驗解決方案中的 SAP Commerce Cloud 支援企業為客戶提供個人化的網上購物體驗。SAP Commerce Cloud 透過全通道功能（omnichannel capabilities）和設於香港的數據中心，協助企業優化網上零售營運，以及在本地及其他地方擴展業務。

SAP 香港總經理 Fabian Padilla Crisol 表示︰「自新型冠狀病毒爆發後，本港的人流量和購物點的客流量顯著減少。因此，企業迫切需要透過電子商貿渠道，快速優化和擴展網上零售營運。SAP Commerce Cloud 是一個完整的解決方案，有助企業解決業務和營運上的挑戰。此解決方案既靈活且可擴展，讓企業能夠透過快速部署推出及改善網上業務，企業能藉此穩佔先機，把握市場機遇。」

SAP 支援本港主要零售商，透過電子商務解決方案，為顧客締造有意義和一致的購物體驗。已採用SAP 旗下商業解決方案的客戶包括：

亞洲萬里通 （Asia Miles）為亞洲領先的旅遊及消閒獎勵計劃。在 SAP Commerce Cloud 的支持下，「生活品味獎勵兌換」平台得以提升，為會員提供更智能和稱心的網上購物體驗。優化後平台更方便使用，亞洲萬里通的會員現可充份利用里數積分，更靈活地兌換自己喜歡的消閒產品和體驗。

全港最大的 24 小時網上購物平台 HKTVmall 在 SAP 的商業解決方案的支援下，為數以萬計的客戶提供完善的網上購物體驗。該解決方案與 HKTVmall 的商業渠道連接及整合以處理資訊、產品目錄和訂單；提供搜索功能予客戶、並與 HKTVmall 的後端訂購及交易系統進行整合。

FoodWise（慧品）是香港首家專門提供健康及優質食材、紅白餐酒、蔬菜及生活必需品的網上超級市場。在 SAP 的電子商貿平台支持下，該公司加強了旗下七家實體店的營運。FoodWise 現提供個人化的電子體驗，整合線上線下接觸點，把產品搜索、導航、推薦、購物車、心儀產品、結帳及產品資訊管理功能匯合至單一平台，體現全通道銷售模式。

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