Red Box透過與Salesforce Einstein Call Coaching的整合在Salesforce AppExchange上推動基於AI的見解

倫敦和紐約2020年7月31日 /美通社/ -- 領先的語音平臺Red Box今天宣布在Salesforce AppExchange上推出面向Salesforce Einstein的Red Box AI Bridge。AppExchange是全球領先的企業雲市場。Red Box AI Bridge讓沒有使用Salesforce嵌入式通信平臺的組織，也能夠從現有的電話或呼叫中心平臺獲取高質量的呼叫和元數據。然後，這些語音數據就可以輕松提供給Einstein Call Coaching，用於獲取基於AI（人工智慧）的見解，從而推動銷售績效的提高。

面向High Velocity Sales的Einstein Call Coaching於去年在Dreamforce上推出，是Salesforce 2020年夏季產品發布的一部分。它可以幫助管理人員更有效地指導個人，並在團隊中擴展學習範圍，並獲得對客戶需求和體驗的更深刻見解。

Red Box首席產品官Pete Ellis補充說：「Red Box的連接能力廣泛，可支持從任何平臺進行語音捕獲，再加上我們捕獲AI-Ready呼叫音頻的能力，使基於人工智慧的語音分析成為我們與Salesforce整合過程中的合乎邏輯的下一步。我們期待為客戶提供具有變革性的銷售業績成果。」

現在，可在Salesforce AppExchange上獲取面向Salesforce Einstein的Red Box AI Bridge，以及其語音數據控制器應用，該應用可將企業中發生的所有對話映射到Salesforce中的聯系人、客戶和潛在顧客記錄。

Salesforce、AppExchange和其他商標是salesforce.com, inc.的商標。

Red Box簡介

Red Box是領先的專用語音專家，它使組織能夠捕獲、保護和釋放企業級語音的價值。借助最開放的互聯平臺，我們可以捕獲和轉錄來自全球性企業和中小型企業的逾85種系統（舊式和新式）的語音通信。我們的客戶擁有完整的數據主權，我們將他們連接到最廣泛的合作夥伴生態系統，以最大限度地發揮語音數據的價值。

透過與全球經銷商渠道合作，公司受到金融、聯絡中心、政府和公共安全部門（包括六家世界頂級銀行、85％的全球交易商間經紀公司、1700個呼叫中心和超過80％的英國警察）的領先組織的信任。公司每天為全世界超過3500家客戶提供數百萬個電話服務。

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