普華永道全球危機調查顯示，提升韌力是 2021 年成功的關鍵

- 今年的調查有超過 70% 的受訪者表示業務受到冠狀病毒病疫情的負面影響

- 20% 的受訪者表示，疫情對其機構產生了整體正面的影響

- 75% 的受訪者相信他們可以整合教訓並激發其機構韌力

倫敦2021年3月30日 /美通社/ -- 冠狀病毒病肆虐全球一年後，普華永道 (PwC) 第二次全球危機調查探討全球商業社群對於我們有生以來最顛覆全球的危機有何反應。超過 2,800 位企業領導者分享數據和見解，他們代表遍及 73 個國家/地區、覆蓋 29 個行業的大小機構。

2019 年發表的第一次調查顯示，95% 的受訪者預計未來兩年將面臨危機，但並非疫情，事實上，商界領袖表示的憂慮完全不涉及疫情。  過去一年顯示，危機管理的挑戰並不是預測未來，而是如何處理不可預測的未來。對於不可預測的未來，企業必須集中建立韌力。

在今年調查中，70% 以上受訪者表示其業務受到疫情的不利影響，20% 受訪者表示，這場危機對其機構整體產生了正面的影響。科技和醫療保健機構更有可能受到正面影響，而旅遊和酒店業則遭受最大的負面影響。取得成功的機構更有可能依賴專門的危機團隊推動危機回應。

美國普華永道全球危機領導者 Kristin Rivera 說：「隨著全球機構評估其對疫情的反應，調查數據和見解為重新思考和提升韌力提供了可靠的路線圖。所有人最後都著眼於未來。從企業回應危機的方式學習，是建立正確根基應對未來的重要第一步。危機規劃、韌力計劃，以及對員工生理和情緒需要的保護和考慮，這些不同方面都旨在為不可避免的未來做好準備。」

普華永道的調查顯示，即使擁有明確的危機團隊，機構仍有需要靈敏的危機管理計劃，以適應各種形式的破壞。只有 35% 的機構有「非常相關」的危機回應計劃，即大多數機構並沒有設計任何計劃應付「不可知的危機」，而應付「不可知的危機」正是強韌機構的標誌。

根據調查結果，普華永道總結三個企業可以加強準備回應危機的方式：

• 設計一個策略性危機應變計劃，以迅速動員、穩定業務營運，並有效回應破壞的震波。
• 拆散小圈子作業方式。整合計劃對於執行成功的危機回應並在「盛世」期間建立韌力至關重要。
• 優先考慮並建立機構韌力，不單是要取得成功，更是為了生存。

今天處於較佳位置的機構更有可能表示他們之前已非常重視機構韌力，並預早計劃如何應對大型業務破壞。10 間機構中有 7 間計劃增加投資提高韌力。對於同一項目，在風險領導者中，10 間機構中有多達 9 間。

美國普華永道危機領導者 David Stainback 表示：「在機構 DNA 中建立韌力必須優先進行。韌力是機構如何抵擋破壞並創造新機遇的基礎。」

根據 2021 年調查的受訪者，今年的前景樂觀：根據普華永道在本月較早前公佈的第 24 屆年度全球行政總裁調查，其中破紀錄地有 76% 行政總裁認為 2021 年全球經濟增長將有所改善。

這種樂觀態度符合普華永道 2021 年全球危機調查的數據，其中每四間公司就有三間有信心可以成功整合在危機中汲取的教訓，並激發其機構韌力。

如欲下載報告系列，請前往 www.pwc.com/crisis-resilience，以了解有關 2021 年全球危機調查的更多資訊並建立韌力，請收聽我們的 r 在破壞環境中強勢冒起的播客系列。 

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