埃森哲《Fjord趨勢2022》：五大趨勢指引企業重塑增長戰略

北京2022年2月17日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）近日發佈的《Fjord趨勢2022》報告指出，近兩年來的顛覆性變化已經使得人們與工作、消費、技術和環境之間的關係發生了整體轉變，促使企業思考並設計新的經營方式。埃森哲已連續15年發佈《Fjord趨勢》報告，為企業提供切實可行的建議，助力企業為客戶、員工以及社會傳遞價值與意義。

本年度報告指出，由於員工期望和心態的轉變、供應鏈中斷導致的短缺，以及元宇宙等新興虛擬環境的發展所帶來的行為轉變，這些都將促使企業重新思考其設計、創新和增長的方法。

埃森哲互動體驗全球創新與思想領導力負責人馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：「不要低估我們正在看到的關係變化程度，也不要低估企業在應對這些變化中起到的作用。企業所做的下一步抉擇或將以超乎想像的方式影響整個世界，這一切都關乎人們與各方 -- 同事、品牌、社會、環境、乃至所關心的事物的關係。未來充滿挑戰，但也將為企業創造更多機遇，積極凝聚各類關係，創造美好生活，造福人類、社會和地球。」

《Fjord趨勢2022》揭示了未來影響社會、文化和商業的五大新興趨勢： 

1. 直面我們的需求： 如今，人們在選擇生活方式時愈加自由，這一趨勢正影響著我們的工作、交往和消費方式。人們正在思考自身的角色以及所看重的事情。「個人至上」理念的興起對企業有著深遠影響，將指引其如何更好地帶領員工團隊、塑造新的員工價值主張，以及培養客戶關係。
2. 「減法」新定義：在過去的一年中，部分國家及地區經歷了商品短缺、能源價格上漲和服務緊缺等挑戰。雖然供應鏈危機可能只是暫時的，但其影響將持續留存，過往種種的豐足、便利和快捷正在發生變化，「富足思維」將不再適用。隨著人們開始更為關注所身處的環境，新的消費行為正在形成，企業亟需應對這些變化並實踐可持續的創新。
3. 元宇宙的文化探「元」：元宇宙熱潮正席捲全球，整合現有的各類信息、交互界面和空間，為大眾和品牌提供了互動的嶄新空間，建起了現實體驗與數字世界交互的又一平台，為企業大膽探索、果敢試驗和銳意創新開闢更多、更廣泛的新領域。
4. 信息與信任的「真」貴：如今，人們早已習慣動動手指或通過與語音助手的簡短交流，就可以提問並得到解答。事實上，正因為如此的便捷和迅速，人們提出的問題越來越多，用戶問題的範圍和提問渠道也在不斷擴展。在如何回應人們關切的問題上，企業面臨的壓力與日俱增，但也為推動相互信任、打造未來競爭優勢帶來契機。
5. 共富關懷，用心灌溉：過去一年中，各種形式的關懷備受矚目，涵蓋了關注自身、照顧他人、護理服務，以及線上和線下的關懷渠道等，為各類僱主和品牌帶來了機遇和挑戰，關愛自身和他人仍將是未來生活中的重要責任。設計師和企業需要從實踐出發，為種種關懷舉措創造空間。

埃森哲互動體驗首席執行官大衛·卓加（David Droga）說道：「隨著消費者全面審視與各方之間的關聯，企業將肩負起兩大責任 -- 既要顧全當下，又要以有利於環境、商業和社會的方式開啟未來。關鍵在於，企業要深入理解這些關係和趨勢變化的影響，設立有效的戰略，與用戶保持持久相關，由此推動可持續的增長。」

《Fjord趨勢2022》報告聚焦消費行為，並研究其在未來一年中對社會、文化和商業影響的趨勢，彙集了來自埃森哲全球40多個地區、2,000名設計開發人員的思想碰撞和辛勞智慧。敬請訪問 https://accenture.com/fjordtrends22閱讀報告全文（英文）。

關於埃森哲

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關於埃森哲互動體驗

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