經濟日報：中國太保精益打造高品質服務能力 品牌形象獲市場高度認可

香港2023年3月21日 /美通社/ -- 近日，《經濟日報》發表了文章《中國太保：精益打造高品質服務能力 品牌形象獲市場高度認可》，如下為原文：

保險業是社會經濟的助推器，也是國民經濟的重要組成部分，在國民經濟中起著舉足輕重的作用，近年來，隨著居民保險意識到逐步提高，保險行業高速發展，頗受市場關注。

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（「中國太保」或「公司」，601601.SH；02601.HK；CPIC.LSE）作為保險行業龍頭企業，憑藉「誠信天下，穩健一生，追求卓越、创新共赢」的品牌核心價值及一系列的戰略舉措，為客戶提供了完備、高質的保險服務體驗，在中國保險業樹立了優良的品牌形象，獲得了公眾和市場的廣泛認可。

快速應對突發事件 「責任、智慧、溫度」服務彰顯險企擔當

在壽險方面，中國太保對於突發事件快速應對，勇於擔當，在多年的突發事故應急響應處置經驗中，形成了一整套標準化突發公共事件應急響應預案。

2022年3月21日，一架搭載133人的波音737客機在廣西壯族自治區梧州市藤縣埌南鎮莫埌村神塘表附近山林墜毀，並引發山火。中国太保壽險獲悉消息後，第一時間啟動重大突發事件應急機制，成立事故應急處理工作領導小組，總分聯動，廣西、雲南、廣東分公司三地協同，開展應急處置工作。

此次事故處理過程中，中國太保理賠服務人員輪流值24小時待命，受理客戶諮詢、報案等，及時響應各項理賠服務工作，同時充分尊重客戶的意願，暢通綠色服務通道，與相關方面保持密切溝通，於2022年3月29日完成首筆賠付，2022年5月20日完成全部7名客戶的賠付，共計賠付金額780餘萬元。優質的理賠服務不僅兌現了中國太保的保險承諾，更體現了公司「責任、智慧、溫度」的服務理念。

積極響應政府號召 改善農民工就業環境

在產險方面，中國太保積極響應政府號召，為政府著力改善農民工就業環境，保護農民工合法權益提供保險方案，推出了農民工工資支付履約保證保險，為建築工程農民工提供薪資保障，得到了政府部門、建築公司和農民工的一致讚譽。

2022年1月至12月期間，中国太保產險廣東分公司先後接到肇慶市鼎湖區住建局和人社局報案的某建築工程拖欠工人工資等相關報案二十餘起。針對該類案件，中國太保立即成立了工人工資保證保險專項服務小組，一邊配合當地政府住建局、人社局積極調解安撫農民工情緒，同時快速啟動賠付流程，收集保險理賠資料，確保三天內完成賠款支付，合計賠款達到499萬餘元，累計代為解決拖欠工人工資逾400人次。

值得一提的是，於2021年至2022年期間，中国太保產險廣東分公司累計賠付農民工工資支付保證保險1500餘萬元，累計代為解決拖欠工人工資千餘人次，對在春節、國慶等節假日的索賠，更是全力以付，確保了農民工及時拿到工資、安心過節，切實保障農民工的合法權益，為促進社會和諧貢獻太保力量。

注重強化金融消費者教育 提升金融素養和風險防範能力

在金融消費者教育方面，中國太保持續強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，增強金融消費者金融素養和風險防範能力。

近年來，中國太保首創「太保服務官」制度，以客戶為中心建立分工協作、各司其職的四級服務官管理體系。為強化各級服務官在消保工作中的主導作用，公司持續規劃「服務官說消保」主題活動，全國900多名太保服務官深入一線服務客戶、普及金融知識，讓消保教宣工作既有廣度也有深度，更具溫度，真正做到消保教育宣傳「內化於心」，不斷提升消保工作質效，成為消保的最佳代言人。

總體而言，中國太保堅持以客戶需求為導向，聚焦主業，靈活應變，全力推進重大經營決策的落實和關鍵領域的突破，走出了一條具有太保特色的高質量發展之路。未來，公司將繼續深化「社會穩定器」功能和作用，不斷鍛造高品質服務能力，為中國萬千家庭撐起一把強有力的保護傘，以實際行動支持實體經濟發展。

原文轉自經濟日報2023年3月15日B4投資理財專欄

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