恒生銀行香港總行揭幕換新裝 全港銀行首推「Come to You」服務模式

糅合應用創新科技及環保設計

香港2024年11月18日 /美通社/ -- 恒生銀行（「恒生」）位於中環的香港總行於今天（11月18日）換上新裝揭幕示人，同步推出未來銀行2.0服務概念 —— 無縫融合尖端科技和人性化服務。隨着恒生總行涵蓋１樓銀行大堂及３樓優越理財中心的首階段翻新工程峻工，標誌著該行邁向新里程，以不斷創新、以客為本及延續未來的理念建構未來銀行服務。

恒生預視客戶未來需要，推出未來銀行服務概念，透過革新傳統銀行的服務模式，為多元化的客戶群提供創新、貼心和具前瞻性的銀行服務。未來銀行2.0更進一步，以嶄新的「Come to You」服務模式，配合恒生首創的智能櫃位，讓客戶可舒適地安坐於銀行大堂以待職員為其提供理財服務，減少輪候時間。

恒生銀行財富管理及個人銀行業務主管李樺倫表示：「我們去年引進的未來銀行服務概念深受客戶歡迎，今年首三季新吸納富裕客戶的數目增長達一倍。未來銀行2.0展現了恒生致力透過結合科技與人性化服務，為客戶提供無縫和個人化的服務體驗。我們推出嶄新的『Come to You』服務模式乃香港銀行首創，這充分展現了恒生持續致力於創新，並且緊密連繫客戶和社區。」

客戶抵達銀行大堂後，接待處職員將為其提供二維碼（QR Code），顯示智能櫃位區、傳統櫃位區或個人化理財服務區的電子票號。客戶在智能櫃位區選定座位後，掃描座位上的QR Code，分行職員便可透過實時定位技術，走到客戶面前協助其處理銀行事務。智能櫃位現時已可處理高達60%的一般銀行服務，包括現金紙幣存款、外匯兌換、開立定期存款轉賬及其他銀行賬戶事宜，客戶平均等候智能櫃位的時間亦縮減至少於10分鐘。

恒生香港總行換上新裝後，爲中環社區創造了溫馨和時尚兼具的空間。新設計採用寧靜自然的竹林意境，融合創新技術，展現出一片綠色氛圍，結合「以人為本」、「融合自然」、「靈活多變」三大理念，裏裏外外全面展現恒生「恒變生無限」的願景。

為配合恒生於2030年或之前令自身業務營運的碳排放量達至淨零目標，香港總行將可持續的理念和元素融入營運，包括使用自然採光及新式空調系統以提升能源效益，相比傳統設計可以降低約20%耗能。另外，總行翻新時將拆卸的花崗岩石材及玻璃循環再用，顯著降低翻新工程產生之廢料。恒生香港總行的整個翻新工程預計將2025年第2季峻工，包括嶄新的設跨境財富管理中心。