US Airways 已執行 Merced Systems 的績效管理套件

加州 Redwood Shores 和新加坡2011年11月9日電 /美通社亞洲/ -- 推動銷售與服務職能部門業務執行的績效管理解決方案領先提供商 Merced Systems, Inc. 今天宣佈，US Airways 已執行該公司的績效管理套件 (Performance Management Suite)。US Airways 已採用該公司的解決方案幫助1500名訂位代理改善客戶體驗並管理其自身績效。

US Airways 訂位和客戶規劃副總裁 Tim Lindemann 表示：「擁有一款讓我們前線代理和管理人員能夠即時監控並改善績效的產品對於為我們每年所接到的1800萬電話提供卓越的客戶服務非常關鍵。鑒於 Merced Systems 的績效管理套件在推動業務關鍵型業績方面的公認過往記錄，它擊敗了我們曾考慮過的其他系統。自執行以來，我們的訂位代理已能夠監控關鍵業績標準，從而持續改善為客戶提供的服務。」

Merced Systems 總裁 Mark Selcow 說：「US Airways 選擇我們的技術管理其訂位代理業績，對此我們感到很榮幸。正如我們在眾多行業中看到的，執行績效管理解決方案對客戶滿意度、員工績效、經營效率和整體收入都有著非常重大的影響。我們期待與 US Airways 展開更多合作，讓它能夠同樣獲得這些益處。」

US Airways 成為越來越多使用 Merced Systems 解決方案的全球領先者中的一員，這些全球領先者包括戴爾 (Dell)、全球较大的信用卡發行商兼領先的電信和金融服務公司之一 Sprint 等亞洲關鍵領先者。

Merced Systems 簡介

Merced Systems 是專注於銷售與服務職能部門業務執行的企業軟體解決方案領先提供商。該公司的績效管理解決方案有助於提高眾多垂直行業的銷售效率、增強其卓越的客戶體驗和經營效率。Merced System 的獲獎產品為全球2000強客戶提供服務，產品包括先進的分析和報告、激勵薪酬管理、培訓以及其他業績執行應用。該公司在增長和為客戶帶來商業影響方面擁有優異的成功紀錄，在過去八年內均實現了盈利。Merced Systems 是一家總部位於矽谷和倫敦的未上市公司，在新加坡、香港和澳洲設有子公司辦事處，並在全球20多個國家擁有大型客戶。垂詢 Merced Systems 詳情，請瀏覽：www.mercedsystems.com.