統一通訊與協作的成功來自員工的積極參與

• 達科研究顯示：調查和收集員工的使用需求對成功的投資回報至關重要

約翰內斯堡2013年4月9日電  /美通社/ -- 全球性信息與通訊技術 (ICT) 解決方案和服務供應商達科 (Dimension Data) 今天發佈的一項新研究指出，隨著統一通訊與協作 (UCC) 的採用愈發成為戰略性商業機遇，預計大型機構的 IT 決策者將在未來兩年投入5300萬美元預算於UCC 支援服務。然而，沒有員工採用的話，這投資可能有風險。

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20120402/NE80686LOGO）

達科最近委託研究公司 Ovum 在美洲、澳洲、亞洲、歐洲和南非開展一項全球性 UCC 調查。受訪的群體來自18個國家的各個垂直行業，共超過1320名企業 ICT 決策人和1390位員工。

達科2013年全球統一通訊與協作調查 (Dimension Data 2013 Global UCC Study) 顯示，超過78%的受訪 IT 決策人表示他們有當前戰略計劃和預算來實施 UCC 的「特定方面」。43%表示對 UCC 的「大多數方面」有預算，而42%的決策者則稱有預算投資 UCC 的「所有或大多數方面」。

達科融合通訊集團總經理 Craig Levieux 表示：「這是一個令人驚訝的變化，特別在現在經濟環境和營運限制下，企業一般都會緊縮通訊投資。UCC 通常並非策略性 ICT 規劃的主題。實際上直至最近 UCC 才與專用分支交換機 (PBX) 有很大關聯，制定和展開一項 UCC 策略，即使是在大型企業裏都顯得格格不入。」

「過去兩年對 UCC 做出重大投資的 IT 決策者當中，高達61%表示顯著節約了成本，有大量員工採用並且顯著提高了員工生產力。這對尚未將統一通訊作為策略性生產力和成本節約工具的企業發出強而有力的指示。」

同時，企業對 UCC 的熱情與員工需求並不相符。Levieux 解釋說：「我們的研究顯示，企業未能瞭解和評估其員工的需求。缺乏員工的認同可能對企業在決議時，對 UCC 投資的成功造成威脅，尤其決策者表示他們是根據改善業務流程和生產力而進行 UCC 投資的。」

「當我們分析企業對 UCC 採用的策略方法、自攜裝置 (BYOD) 趨勢、對統一通訊與社群協作的關注，以及增加商業靈活性的期望目標時，我們很驚訝僅有38%的大型企業表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業中，大約有20%根本沒有想到要去這麼做。更讓人吃驚的是21%的企業認為其員工的需求都是一樣的，而13%的企業不瞭解獲取回饋所存在的價值。」

「對於想要制定或更新 UCC 的企業，了解員工的使用需求至關重要。在更多員工自攜裝置辦公的年代，決策者和員工之間的溝通差距可以帶來非常巨大的代價。員工使用對 UCC 投資是關鍵的成功指標，特別是提供更多 UCC 應用予員工，分配給期待獲得符合需求的多種設備支持和應用。若非如此，使用率將繼續達不到期望，迄今許多標準 UCC 應用都未能實現期待的使用率。」

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