ACCA 推出客戶服務規範

ACCA一直致力於為客戶提供较佳服務支持

香港2013年7月4日電 /美通社/ -- 80%的電話在20秒內接聽；80%的郵件在兩天內答覆；90%的網上註冊申請在5個工作日內處理 -- 這只是 ACCA（特許公認會計師公會）推出的客戶服務規範中承諾達到的部分目標。

該規範還對為專業會計師而建立的全球客戶服務中心 (ACCA Connect) 進行了解釋說明，為潛在學員、現有學員、準會員及會員提供了一條便捷的詢問渠道。同時，社交媒體確保每位相關人士都能了解 ACCA 最新的發展動向。

此客戶服務規範還規定了考試成績的發佈時間，即每年2月8日和8月8日，以及如何按學員意願以電子郵件或手機短訊的方式將考試成績發送給他們。

此外，該規範還詳細說明了如果客戶服務未達到所期望的標準，可以如何作出投訴。

ACCA 服務交付總監貝內特 (Judith Bennett) 表示：「客戶服務規範體現了我們對 ACCA 學員、會員以及期待成為 ACCA 家庭成員的專業人士的承諾。」

「隨著 ACCA 的不斷成長，我們意識到確保客戶能隨時聯繫到我們是多麼重要。因此，我們設立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話、短訊和社交媒體。為確保我們的服務質量，我們歡迎客戶提供建設性的回饋，幫助我們改進和提升服務水準。」

「ACCA 旨在提供能夠滿足利益相關方需求、以客戶為中心的全球及本機服務，無論這些利益相關方是個人還是商業實體。」

編輯參考

關於 ACCA

ACCA（特許公認會計師公會）是全球最具規模的國際專業會計組織，為全世界有志投身於財務、會計以及管理領域的專才提供首選的資格認證。作為较早進入中國的國際專業會計組織，ACCA 目前在中國擁有超過23,000名會員及48,000名學員，並在北京、上海、成都、廣州、深圳、瀋陽、香港以及澳門共設有8個代表處。

ACCA 自1904年成立以來，一直秉承著獨特的核心價值，即機遇、多元性、創新、誠信和責任。我們深信，會計專才能夠在經濟發展的各個階段創造價值。ACCA 致力於培養會計專才的專業能力，並支援採納國際準則。我們的價值觀與各行各業的僱主保持一致，並且確信，ACCA 培養的是能夠為企業增值的會計專才。ACCA 讓來自不同背景的有志之士都有機會進入財會行業，並且不斷創新、修訂並推廣我們的專業資格，滿足學員和僱主的多樣化需求。

我們為全球173個國家的162,000 名會員及426,000名學員提供支援，從僱主的技能需求出發，為會員和學員的事業發展提供完善的專業服務。ACCA 透過全球89個辦事處和中心，以及全球8,500家認證僱主，為員工的學習與發展提供高標準服務。

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