RS落實全球在線聊天服務

在線聊天提升顧客在線體驗、提高平均訂單價值並推動銷售轉化

香港2013年11月15日電 /美通社/ -- 全球領先的電子與維修產品高端服務分銷商 Electrocomponents plc(LSE:ECM) 旗下的貿易品牌 RS Components (RS) 宣布落實全球在線聊天服務，協助顧客在 RS 網站瀏覽並購買產品。RS 的戰略是以人性化的諮詢服務加強與顧客的直接互動，並進一步為顧客提升附加價值及在線購物體驗，而在線聊天服務則是此戰略的關鍵。目前已在全球29個國家以19種語言推出的在線聊天服務每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時，還增加了平均訂單價值，並推動在線銷售轉化。

在線聊天服務有助於顧客節省時間和金錢，具體包括銷售聊天和服務聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網站上的瀏覽行為，由服務人員邀請顧客參與聊天；而服務聊天則由顧客自行點擊按鈕發起聊天。在線聊天服務自2010年在英國首次測試，先後於2011年推廣到法國和中國。此服務目前已完成全球化，在世界各地通過當地代理以當地語言提供。

RS 近期還榮膺合作夥伴 LivePerson 頒發的 EMEA 商業創新獎，以表彰公司對在線聊天服務的創新運用，及其在全球的快速實施。

Electrocomponents 全球銷售總監 Klaus Goldenbot 表示：「在線聊天服務是一項全球業務的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續優化在線聊天服務，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業務里程的每個階段都能與我們輕鬆交易，從而把 RS 打造成為顧客的首選廠商。全球在線聊天服務就是這一點的较佳體現。」