近年，內容營銷一詞快速冒起，以往媒體中處理編採的專員被稱為記者、編輯，譚慧妍同樣處理編採工作，但同時管理網站的新聞內容，職位上卻叫內容經理(Content Manager)。她說：「內容營銷中的『內容』一詞，不只是文字工作，更包含了圖像及影片。我們要透過內容去為客戶進行包裝，然後在社交媒體傳播內容，以達到指定行銷目的，如企業宣傳、招聘等。」
CTgoodjobs主辦人力資訊大獎「Best HR Award」。譚慧妍(左二)。
譚慧妍 (Regina)
通識及文學研究碩士畢業，從事媒體工作逾5年，曾擔任書籍及雜誌編輯，處理過眾多內容項目、影片及文字創作，現為網上平台CTgoodjobs的助理內容經理（Assistant Content Manager）。她就任的CTgoodjobs是Career Times Online Ltd的延伸品牌，香港經濟日報集團的成員之一。除了是一個求職網平台，近年更主力做網站編採內容，不只是為招聘公司刊登廣告，也會為客戶做內容及品牌形象推廣，同時，採訪及撰寫內容吸引廣大受眾。
標題宜用關鍵字 有助增加網站曝光率
CTgoodjobs的內容主要有兩批受眾，分別是普羅大眾求職者(B2C)和人力資源公司甚至是客戶(B2B)，要照顧兩群讀者，創造內容時都會從發布渠道、關鍵字等方面入手。譚說：「要針對不同的客戶群去建立不同的渠道的發布形式，例如求職者會傾向於瀏覽社交媒體或公司網站，但人力資源人員則較多使用電子通訊如企業電郵。要了解他們的瀏覽習慣，才能有效地用最少的渠道接觸到最多的觀眾。其次，標題的吸引力很重要，但避免創作一個很浮誇的標題吸引觀眾點擊貼文，否則使文章內容與標題不符或完全沒有新聞價值。標題黨看似無傷大雅，但實際上不但會令觀眾感到被欺騙，更會影響企業形象。」
她建議，要在標題和內文加入關鍵字眼，直接帶出重點，讓觀眾一目了然，亦能進一步增加網站的曝光率。坊間有很多檢查網站數據的工具，如用Google Trends每日搜尋重要字眼，能找出各行業、各領域的搜尋趨勢，以了解不同關鍵字的網絡熱度。例如一篇關於求職的文章，在標題前會用「框框」去表示文章的主題 —「求職攻略」，更會附上「搵工」、「職場貼士」、「見工面試」等主題標籤。
CTgoodjobs針對兩批讀者的不同內容，目的是幫人事部尋到員工，同時，幫求職者找到工作。
B2B和B2C處理內容的分別
| 人力資源公司或客戶 (B2B) | 普羅大眾求職者 (B2C) |
| 商業內容，如企業專訪 | CV寫作方法 |
| 就業市場最新人力趨勢及報告、人才管理策略、勞工法例個案分析 | 職場新聞，如薪酬資訊、職場熱話、見工經驗、人事諮詢顧問意見等 |
而除按B2B、B2C製造相關內容外，市場上最新的薪酬資訊、職場熱話、特別職人故事，如訪問殮房工、婚禮司儀等主題式的內容，均有助增加不同讀者對職場內容的興趣。
新冠狀肺炎病毒肆虐的情況下，新聞的考慮點在B2B新聞處理上，從僱主客戶或人力資源讀者角度來看，他們會更留意企業在處理冠狀病毒應有的角色，及與勞工法例的相關指引；而B2C則不論是打工仔還是求職者，他們會關心世界衛生組織對他們影響、身心健康，有意轉工及辭職人士在情況下應如何作出選擇、有關就業趨勢等。
分析受眾興趣喜好 在適當時間放適當文章
此外，她亦提及數據分析：「當每發佈一篇文章後，都要進行數據分析，以獲取更多關於觀眾和網站的資訊。舉例說，有多少人看過這篇文章？甚麼類型的內容最受歡迎？網站在甚麼時間的瀏覽人數是最高？觀眾的年齡層分佈是什麼？某年齡層的觀眾最喜歡什麼內容？」她解釋，數據分析能讓企業了解觀眾的喜好和習慣，有利於創作更符合他們需要的內容，及調整內容發佈的安排。
「假若求職網站在人們的放工時間發放職場新聞，點擊率不會高。因為他們放工後會想輕鬆一下，所以不希望接收較嚴肅、正經的消息。或者可以換轉文章的寫作角度，從職場新聞變成職場八卦，或發放休閒資訊，會較受歡迎。」譚指，數據分析的最終目的是要讓網站找出自己既有規律，在適當的時間放適當的文章，才能讓更多人閱讀網站內容。但這過程中，需要不斷進行測試和調整。
內容行銷四大重點
| 1. 了解品牌產品、服務的市場定位。 |
| 2. 緊貼時事、社會熱門話題及關鍵字。 |
| 3. 考慮處理內容的形式（如圖片、影片、文字）。 |
| 4. 選擇適合的平台發布內容。 |
藉故事表達推廣內容 觀眾更受落
觸及到創作內容時，相比起文字及圖像，影片能更立體、更生動地呈現企業形象，故愈來愈受客戶歡迎。在影片內容方面，譚表示，雖然內容愈有創意愈好，但創意與公司文化之間都要取得平衡，即內容不要只顧投入創意而忽略了傳揚公司文化。當取得平衡後，下一步就是要思考如何將公司文化與創意融合，以吸引觀眾收看，讓他們不覺得這個「廣告」是「廣告」。她以一間公共運輸公司的招聘片段為例，該影片並非一開首便介紹公司歷史和講述招聘詳情，而是以人物專訪作包裝，配合員工的內心剖白帶動觀眾情緒，最後才帶出招聘的訊息。
網絡媒體提升企業宣傳影片傳播力注意事項
| 1. 影片內容要兼顧創意和公司文化，令受眾覺得當中帶出的訊息對他們有用。 |
| 2. 以故事內容包裝公司簡介，增加觀眾的觀看意欲。 |
| 3. 分享真實故事能為廣告添加人情味，更容易獲得共鳴。 |
| 4.視覺與聽覺上配合，獨特的聲效以加深企業在觀眾心中的印象。 |
最後，譚慧妍重申，追求點擊率是網絡媒體的重點工作，故如何令觀眾看到最相關的內容是至關重要。這可透過幾大重點，包括發佈渠道、關鍵字眼、數據分析、創意和企業文化的平衡與融合、以及獨特的聲效來優化網站內容，這亦是網媒堅守的方針。
作者介紹：Iris Yuen, 美通社媒體及受眾拓展實習生, 就讀於昆士蘭大學新聞系。