微軟憑藉即將發佈的客戶互動解決方案重塑生產力

華盛頓州雷德蒙德2015年9月10日電 /美通社/ -- 微軟公司(Microsoft Corp.) (Nasdaq 「MSFT」)週二公佈了其今年晚些時候將推出的最新客戶互動解決方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級，其智能化、流動性和服務均有所改進，生產力也顯著提高，可幫助企業和工作人員實現更大效益。

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這些新的改進旨在為企業提高生產力，在他們的Dynamics CRM應用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產力應用中提供簡單無縫的體驗，簡化任務管理，增強工作人員的流動體驗，涵蓋更豐富的數據和分析。所有這些都將在今年晚些時候得以實現。

微軟負責Dynamics CRM業務的企業副總裁Bob Stutz表示：「微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自於其重塑生產力和業務流程的遠大抱負。Dynamics CRM 2016經過重新設計，在單一系統中彙集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕鬆地完成任務，並顯著提高生產力，使我們的客戶能夠花更多時間在客戶服務上。」

據《實驗心理學雜誌》¹稱，每當用戶切換程式或應用，生產力便會降低40%。微軟在新版本中直面這個問題，其設計原理使企業能夠在單一平臺中與客戶打交道，無需導出或切換，大大縮短了完成時間，並通過使基本任務實現自動化節省了時間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗，新Excel範本適用於不同任務、職能和場景，用戶現在可以高效地在不同職能之間進行切換，無需耗時複雜的導出，使他們能夠通過簡單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的檔。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關鍵內容幫助用戶提高生產力，使銷售人員能夠發現可幫助他們挖掘機會或客戶的資訊，例如受歡迎的銷售展示和提議。

將數據變成智能化行動是業務轉型和生產力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數據管理和先進的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業嗅覺預測客戶的需求。

流動性是生產力的核心。新版Dynamics CRM將在手機和平板電腦以及所有主要流動平臺（Android、iOS和Windows）上為銷售和服務人員提供全方位的非聯網能力，此外還能夠創建以任務為中心的移動應用，從而更輕鬆地完成銷售相關活動，並整合新一代個人助理Cortana，顯示核心交易、帳戶和活動。

客戶服務是任何客戶互動策略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務解決方案，涉及自助服務、輔助服務和現場服務，旨在建立起客戶關係的良性迴圈。

在銷售生產力方面大獲成功
去年，微軟推出銷售生產力促銷優惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365於一體的產品輕鬆提升生產力和智能化。該解決方案將繼續以優惠價格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務。

該銷售生產力方案非常受企業歡迎，它成功以實惠的價格打破「孤島」，增強協作，提高收入，賦予個性化，幫助企業從競爭對手中脫穎而出，並有助於發展業務和忠誠客戶。

O'Neal Steel銷售和市場經理David Goff表示：「我們希望成為更好、更強、更大的公司。隨著我們業務的增長，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對服務的專注。當我們的客戶有需要時，他們知道應該找誰，當他們給那名銷售人員打電話時，他們知道自己會得到及時準確的資訊。」

該公司本週將發佈Dynamics CRM預覽指南，簡要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾週時間內陸續公佈流動性、智能化和服務方面改進的更多細節。

Bob Stutz在CRM Connection發表了一篇博客。此外，大家可以在http://www.twitter.com/msdynamicscrm關注Microsoft Dynamics CRM社區(@MSDynamicsCRM)並進行互動，話題標籤：#MSDYNCRM。

Microsoft Dynamics簡介
每個成功企業的核心競爭力都來源於勤奮敬業的員工。Microsoft Dynamics設計了現代化的業務解決方案，用直觀的工具來幫助個人發揮出自己的较高水準。該公司業界領先、簡便易用的業務應用更好地適應了人與系統的工作方式，讓企業業務得以迅速部署，並始終在瞬息萬變的世界中把握先機。

微軟簡介
微軟(Nasdaq 「MSFT」 @microsoft)是流動為先、雲端為先的世界中的一個領先平臺和生產力公司，其使命是幫助全球的個人和企業發揮更大的潛力。

¹ Rubinstein, Joshua S.; Meyer, David E.; Evans, Jeffrey E. (2001). 「Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance,」 27(4), 763–797

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