東航聯合CyberSource共同打擊詐騙並提升客戶體驗

上海2015年9月23日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE: V) 旗下子公司，全球较大的電商付款管理服務提供者之一 CyberSource 今天宣佈，該公司與中國三大航空公司之一中國東方航空股份有限公司（簡稱「東航」）達成一項合作協議。該協議將使東航能安全地接受線上付款，並提升整體客戶體驗。

通過這項合作，東航將得以使用 CyberSource 的防詐騙管理工具，並且獲得 CyberSource 風險分析師的支持與專業技術，旨在制定其防詐騙篩查操作。這將使東航有效地控制其線上詐騙率，有能力以充滿信心的方式接受更多實單，同時最小化有效訂單的拒絕率。這能提升客戶付款體驗並增加客戶忠誠度。

東航是旅客運輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬旅客提供服務。目前，其航空運輸網路提供飛往179個國家1057多個目的地的航線。該航空公司強調世界級客戶服務，被評為中國百強品牌之一[1]。作為其努力提升客戶體驗的一部分，該航空公司將管理確定為其首要的戰略性業務優先事項。透過在其付款週期過程中展開有效的防詐騙管理實踐，東航將使成功交易的數量增加，進而提升客戶的付款體驗並降低營運成本。

東航高層表示：「中國是亞太區较大的旅遊市場[2]，中國的航空公司稱今年第一個季度的運輸量有顯著的增加[3]。中國的航空業非常強大並且競爭日益激烈。我們的目標是為客戶提供世界級的客服與旅行體驗，從而在競爭中脫穎而出。利用 CyberSource 的防詐騙管理解決方案與專業技術，我們可確保安全的付款，增加成功交易的數量，這會提高客戶滿意度。最重要的是，我們可降低營運的整體成本並加強防詐騙的管理能力，從而在這個充滿活力的航空產業中加強我們的競爭優勢。」

作為全球较大的防詐騙檢測雷達，CyberSource Decision Manager 將使東航能以更快的速度自動檢查更多的入境訂單，還可以提高準確性並減少人工干預。這是利用 Visa 和 CyberSource 每年處理的超過680億筆交易中所取得的洞察力加以實現，並以260多項即時的全球認證測試加以完善。東航將採用 CyberSource Managed Risk Services，以進一步改善其防詐騙檢查與案例管理服務。這項服務將有助於東航制定其防詐騙管理戰略，從而使該航空公司能安全地接受更多國內與國際交易。

CyberSource 大中華及韓國區域總經理潘凱威 (Poon Khye Wei) 表示：「客戶希望在線上訂購旅行服務時能夠更簡單、更便捷，同時也更加安全。我們的防詐騙管理解決方案與相關服務能夠幫助東航改進其整體付款基礎構架，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優化的客戶購票體驗。我們很高興與東航展開合作，這旨在透過優化其防詐騙管理運營來推動更佳的客戶體驗並降低營運成本。」

關於 CyberSource     

CyberSource 是 Visa Inc.完全擁有的子公司，為一家付款管理公司。全球有超過  400,000  家企業使用 CyberSource 和 Authorize.Net 品牌解決方案來處理線上付款、順暢地執行防詐騙工作，以及簡化付款安全性工作。公司的總部位於福斯特城，並在全球設立分公司，地區總部分別位於新加坡、日本東京、邁阿密/聖保羅以及英國雷丁。CyberSource 根據與 Visa Europe 的合約在歐洲營運。欲了解更多資訊，歡迎參考 http://www.cybersource.com/asiapacific。

東航簡介

中國東方航空股份有限公司（「簡稱東航」）總部位於上海。作為中國三大航空公司之一，東航運營著由超過500架客貨運飛機組成的現代化機隊，平均機齡不到7年。東航的航線網絡通達全球179個國家、1057個目的地，每年為全球近9000萬旅客提供服務，旅客運輸量位列全球前十。作為天合聯盟成員，「東方萬里行」常旅客可享受天合聯盟20家航空公司的會員權益及全球636間機場貴賓室。

東航致力於建設一個「員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任」的世界一流航空服務集成商。 2014年東航被全球品牌傳播機構WPP評為「Brandz最具價值中國品牌50強」，獲評中國證券金紫荊獎「较佳上市公司」，併入選《財富》雜誌（中文版）2013中國企業社會責任排行榜前十強。

「世界品位，東方魅力」，東航以「精準、精緻、精細」的服務品質為全球旅客不斷創造精彩的旅行體驗。公司網址：http://www.ceair.com 客服電話：+86（95530）

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