dnata指定Avaya來負責推動客戶體驗的數碼轉變

阿聯酋杜拜2016年10月17日電 /美通社/ -- 作為全球较大的航空服務提供商之一和阿聯酋航空集團(Emirates Group)的組成部分，dnata宣佈該公司已經指定Avaya Private Cloud Services (APCS)來負責為其通信平台的客戶與合作夥伴提供客戶體驗轉變解決方案並創造無縫的個性化體驗。

（圖片：http://photos.prnewswire.com/prnh/20161013/428379）

根據由此簽署的為期5年的數百萬美元協議，Avaya將為dnata提供一個基於雲端的聯絡中心以及合作、交流與視像會議解決方案。依託遍及六大洲的業務，dnata的目標是統一其全球範圍內的旅行品牌與自身的其它服務，從而為客戶提供個性化體驗，並且在所有接觸點提升始終如一的滿意度，同時降低服務交付成本。

「我們開始了數碼轉變之旅，這將使我們能滿懷信心地實現自身的發展策略，同時打造卓越的客戶體驗。成為一家擁有多種品牌與服務的全球性公司面臨的主要挑戰之一是提供始終如一的個性化體驗。我們與Avaya合作的項目將使我們能擁有快速實現上述兩個目標所需的平台，同時拓寬我們的業務與服務組合。Avaya的團隊在開發能夠實現我們當前及未來的業務目標的解決方案方面非常出色。」

dnata全球聯絡中心副總裁Paul Gale如是說。

通過轉而採用Avaya所提供和託管的雲端客戶體驗解決方案，dnata及其旅行業務不僅能獲得顯著的競爭優勢，還能樹立更高的基準；這不僅是面向客戶，更是面向全球代理。

「Avaya很榮幸被dnata指定為提供這一全球客戶體驗平台的首選提供商。通過與dnata密切合作，我們將能協助他們實現提供世界一流客戶體驗的目標。這也完美證明了我們所提供的雲端服務的優勢，以及我們如何幫助企業實現其數字轉變目標。我們期待在接下來的5年內與dnata加深合作，並與他們共同推動實現他們所期待的業績。」

Avaya國際事業部總裁Nidal Abou-Ltaif作出如上表示。