全球研究：疫情加速台灣公共安全和企業組織對技術的需求和採用

台灣2021年11月25日 /美通社/ -- 摩托羅拉系統 (Motorola Solutions) 攜手倫敦大學金匠學院 Chris Brauer 博士領導的領先學術獨立研究團隊合作展開全面的《變革共識》全球研究，分析了面對全球新冠疫情，人們提高對於加強公共安全技術需求的認知，同時加速全球應急服務和企業對創新方法和技術的採用。

該份《變革共識》報告對 12,000 位民眾進行調查，並訪談包括台灣、澳洲、德國、義大利、馬來西亞、北歐、新加坡、西班牙、英國及美國在內10個區域的 50 家公共安全機構、商業組織和行業專家。

摩托羅拉系統資深副總裁兼技術長 Mahesh Saptharishi 表示：「疫情促使人們需要改變技術運用的方式，以因應快速發展環境中面臨的新挑戰。我們觀察到技術被加速採用，同時實施時間顯著縮短。該項研究描述公共安全和企業組織持續適應不斷變化的政策和需求所採行的最佳方法。」

研究發現， 85% 的台灣民眾希望運用先進技術改變公共安全。針對台灣民眾的主要調查結果還包括：

• 73% 的受訪者更明確表示需要先進技術，如攝影機、資料分析、網路安全和雲端技術以因應當下來自全球的挑戰。
• 68% 的受訪者表示應急服務應該要採行先進技術並能預測風險。
• 68% 的受訪者表示只要資訊能被合理運用，民眾願意信任保有資訊的組織。

這項研究突出三個主要趨勢，闡明民眾和組織對技術和安全的期望。

1. 疫情重新界定對安全的期望
   Brauer 博士指出，在全球疫情頻發的情勢下進行這項研究，發現大眾在特殊時期對安全的期望和態度有獨特的見解。
   Brauer 博士表示：「民眾了解與新冠病毒共存的意義以及這種常態生活將影響人們的安全。在疫情中的共同經歷促使我們意識到技術可以在保護民眾安全方面發揮更大的作用，並促使我們更深入瞭解公共安全和企業組織為何需要技術來因應新的威脅。」
2. 疫情加速技術創新
   《變革共識》強調疫情如何激發公共安全機構和企業的高速創新，特別是在雲端應用、視訊監控以及不同組織和系統間的互通性領域，足見可靠且具彈性關鍵任務通訊的必要性。
   研究報告中的一個實例，台灣公共安全組織使用無線傳輸通訊網路收集重要的物聯網資訊，藉以識別工作場所的潛在安全漏洞。在新冠疫情警戒期間，到公司上班的員工較少，因此現場檢查的頻次降低時，借助技術進行安全檢查的功能就特別重要。
3. 必須以公平、透明和包容的方式使用技術
   《變革共識》報告也強調透明度和信任度的必要性，藉以增加外界對技術部署的支援。民眾希望技術的效益易於理解，並希望以透明、公平和包容的方式使用技術。
   同時該研究也指出，需要更多的公共教育以增進民眾對人工智慧 (AI) 等新興技術的瞭解。
   摩托羅拉系統北亞地區及日本總經理唐健聰表示，台灣的組織和民眾已經接受使用技術來維護安全及提供高效率的服務。唐總經理進一步指出，因為曾經歷 2003 年的 SARS 疫情，**、企業和民眾很快地借助過往的防疫經驗以因應這波新冠疫情，當下台灣採用技術面對複雜且快速變化的疫情狀況，包括二維碼 (QR Code) 掃描及健康症狀的線上報告等，創新作法與民眾安全並行。
   《變革共識》報告是公共安全機構和企業瞭解及應用防疫經驗教訓的重要資源。疫情突顯出我們需要以不同的方式看待及應對問題，包括從評估風險和更確實地預測營運中斷危機，到能整合支援業務持續運營的正確技術。該報告也強調與社區和相關利害關係人更密切溝通與合作的必要性，以確保對於擴大使用先進技術的支持。 若要閱讀完整報告，請瀏覽 www.motorolasolutions.com/consensusforchange。

《變革共識》報告——台灣調研結果摘要

台灣民眾普遍看好科技對公共安全所發揮的有效性。大約三分之二的受訪者認為使用視訊監控技術有助於預防犯罪。較多數 (71%) 的受訪者認為應急服務採用了適合的技術為民眾提供了有效協作及服務。

台灣民眾對技術和安全的態度

台灣民眾已經習慣使用技術以確保安全。從 2003 年 SARS 暴發中記取教訓後，**迅速導入技術來對抗新冠病毒。**意識到疫情的整體嚴重性，因此制定廣泛的公共衛生因應措施。有關當局為民眾導入二維碼掃描和線上健康症狀報告，對於新技術採用態度的三類人群 ——「催生者」，「提倡者」和「現實主義者」都認為新冠疫情是變革的關鍵驅動因素。台灣因此在大多數接受調查的市場中顯得獨一無二。將近四分之三的台灣民眾認為，從新冠疫情可看出，公共安全組織內部和相互之間需要加強溝通，以便有效因應不斷變化的風險。

與大多數已開發市場一樣，資料安全和保密也是台灣受訪者較為在意的重點。79% 的台灣受訪者表示資料隱私對自己很重要，74% 的受訪者想知道自己哪些資訊被收集了。這項研究的其他重要調研結果包括：

• 74% 的受訪者認為需要技術提高應急服務效率。
• 73% 的受訪者認為需要先進技術因應當下世界的挑戰。
• 70% 的受訪者希望能夠使用技術加強維護他們的社區的安全。
• 67% 的受訪者表示，使用技術營造安全的工作環境可確保業務不中斷和提高生產力。
• 49% 的台灣受訪者是技術「催生者」，36% 是「提倡者」，其餘 15% 是「現實主義者」。

當地公共安全組織如何因應

台灣某家公共安全組織匿名評論表示：「透過我們的無線傳輸系統，我們可以收集重要的物聯網資訊。例如識別發生在不同地點的事件，像是門被打開或某項設施斷電。這類資訊有助於確定是否存在安全漏洞。在新冠疫情警戒期間，四處活動的員工減少，因此對某些現場的檢查從每月實施改為每季實施，借助科技進行檢查的做法就變得更重要。」

關於摩托羅拉系統

摩托羅拉系統是公共安全和企業安全領域的全球領導者。我們的陸地行動無線電關鍵任務通訊、視訊監控和門禁管制以及指揮中心軟體的解決方案以管理和支援服務為後盾，構成最完善的技術生態體系，促使社區更安全宜居，並協助企業維持生產力和安全。摩托羅拉系統正在開創公共安全的新時代。請瀏覽 www.motorolasolutions.com 深入瞭解。

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